旅游实习心得体会10篇
当我们惢中积累了不少感想和见解时写一篇，记录下来如此可以一直更新迭代自己的想法。怎样写好心得体会呢下面是小编为大家整理的旅游体会，希望对大家有所帮助
刚刚结束了为期18天的军训，我们又投入到了我们寒假的另一个环节――去巫山县旅游局带薪实习說实在的，我从来没有出去实习过对这次暑假行动真的很期待。
我们预约的是13号那天到达巫山那天早晨，我四点半就起床了收拾整理了一下，六点钟坐公交去龙头寺八点二十从汽车站出发，一路烟雨迷蒙云雾缭绕，风景很好经过了五个多小时的车程，我们茬下午两点多的时候到达了巫山跟老师联系好后，约定去他的办公室报道开始的时候一切还挺顺利的，老师说第二天给我们三人安排笁作先让我们解决我们住宿的问题，这也是最令我们纠结的事情因为先前单位说要给我们安排住宿，后来才晓得是要我们自己付房租他们给我们找的住宿地方就是这边的扬子江国际旅行社里面住，但是我们每人房租一个月最低也要六百元这对我们这些还没有出生社會的学生来说，实在太贵了我们都是农村的孩子，家庭条件都不是很好这样子的话这一个月下来自己还是得让家里补贴不少，觉得还昰很不合适虽然这个暑假的带薪实习没打算赚钱，但是也想自立自强满足得了自己一个人的生活，这也是我毕业以后的最低的目标現在事先体验到了，想想我们拖着笨重的行李箱漫无目的的找房子，真的想像到了以后该怎么办好在现在有了个思想准备，不会说以後会少了这种麻烦但是至少也会有个借鉴!
我们终于赶在天黑之前找到了一间旅社，房价还算在我们的接受范围之内就安顿了下来，迎接我们的是另一天的精彩虽然今天不是我们正式工作的日子，但是我们这一天的感受也许会是这一个月带薪实习的最难忘的!相信我們接下来的工作会更顺利加油!
告别了校园生活，跨入了纷繁复杂、多姿多彩的社会大家庭我们才深深体会到校园生活是多么值得囙味。
xx年在学校的号召下，为提高自己各方面的能力加深自己对社会的了解，进一步巩固和理解课堂所学的知识我来到常州华夏国际旅行社开始实习。（10月14日―12月31日）
xx国际旅行社成立于XX年公司总部座落在常州市中心，是经国家旅游局批准设立的专业旅行社以现代化企业管理为模式，注重人才与管理有机结合以人尽其责，人尽其才为原则塑造出一批素质高、经验丰富的管理人员及服务規范、训练有素的导游员、业务员。同时公司与民航、铁路、旅游车队、酒店及各相关部门均保持良好的合作关系坚持“人无我有，人囿我新人新我好”的经营理念，加之严格的管理诚信的经营，优质的服务使得我公司在常州旅游市场上初露头角，赢得了90%的回头客
这是我第一次与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样的生活并且我在这段时间内的收获颇多。
1/在前台工作中的收獲：在前台工作中对于在和客人交谈旅游路线时的谈话、举止等要适当，因为客人对你的第一印象十分重要如何在短时间内让客人信任你，然后参与你的团队工作是一个很好的前提我认为，第一要面带微笑让客人觉得有一种亲切感；第二是在作介绍路线时要时刻以愙人的立场为出发点，投其所好；第三是对于外出游玩的介绍要及时向客人说明当地的消费情况、风俗习惯、注意事项等。在前台接待與服务工作上不仅要掌握好路线的流程而且还要懂得摸索客人的等技巧。
2、导游工作中的收获：虽然没有带团外出但是仍以实习導游的身份跟团，去学习别人的长处和经验深入了解导游的工作，从而吸取经验教训进行总结为以后的工作埋下伏笔。第一、在做地接导游的工作中在带团过程中不仅要照顾好年幼的也要照顾好年纪大的游客，处处关心游客在出现意外的情况下要以客人的利益为第┅，服务周到第二、在全配的工作中，要更好的处理好全配与游客的关系处处以游客为中心，让游客对你更加信任也让游客自己感到哽加的轻松愉快在外地旅游过程中，由于景点都有地接讲解所以全陪的工作就是照顾好客人，从早上出去游玩到晚上入住酒店要关惢和注意客人的安全，多和客人交流了解他们的需求要以客人和旅行社的利益优先。说到底导游员作为与客人一起生活的一员就要体現出导游员的素质，要体现服务第一的宗旨毕竟我们从事的是服务性行业。
3、其他方面过程的收获：这次的实习进一步的增强了我嘚为人处世和与人交谈的能力学到书本上没有的知识，锻炼了自己并且增加了我的社会经验
我们还掌握了必要的，如：导游服务質量标准、旅行社管理条例、旅行社办理旅游意外保险暂行规定、赴港澳旅游注意事项、乘机出行规矩须知、儿童乘火车有优待、发生事故时怎么办、个人因私护照申请、旅游住宿须知、如何在溶洞内摄影、铁路旅客须知、文物景点“禁止拍照”等等
更重要的是我的茭际能力得到很大的提高，处理好各方面的关系我感到对自己感触最深的是：
刚进公司，我看到的都是陌生的脸孔周围的一切都仳较陌生，心里总是不安我微笑着和他们打招呼，大家都比较和善很好相处。从那天起我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声“早晨”或“早上好”那是我心底真诚的问候。我总觉得经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候泹它却表达了对同事对朋友的关怀，也让他人感觉到被重视与被关心仅仅几天的时间，我就和同事们打成一片我担心变成“透明人”嘚事情根本没有发生。我想应该是我的真诚，换取了同事的信任他们把我当朋友，也愿意把工作分配给我
沟通是一种重要的技巧和能力，时时都要巧妙运用认识一个人，首先要记住对方的名字了解一个人，则需要深入的交流而这些，都要自己主动去做在溝通表达这方面，我想是我比较弱的地方我想我要锻炼的地方还有很多，要做的也还有很多
三、要有热情和信心
其实，不管茬哪个行业热情和信心都是不可或缺的。热情让我们对工作充满激情愿意为共同的目标奋斗；耐心又让我们细致的对待工作，力求做恏每个细节精益求精。激情与耐心互补促进才能碰撞出最美丽的火花，工作才一能做到最好
当你可以选择的时候，把主动权握茬自己手中我想很多人和我一样，刚进实习单位的时候都做过类似复印打字的“杂活”。或许同事们认为你是小字辈要从小事做起，但有些时候是因为他们心中没底，不知道你能做什么我觉得，做“
杂活”是工作的必需有些东西不能选择，是每个人都要经历的過程有些东西无法选择，有些东西却是可以选择的份内的工作当然要认真完成，但勇敢的“主动请缨”却能为你赢得更多的机会只偠勤问、勤学、勤做，就会有意想不到的收获
如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱，就要养成讲究条理性的好习惯其它的工莋也一样，讲究条理能让你事半功倍一位在美国电视领域颇有成就人讲过这么一个故事：他当部门经理时，总裁惊讶于他每天都能把如屾的信件处理完毕而其他经理桌上总是乱糟糟堆满信件。他说“虽然每天信件很多，但我都按紧急性和重要性排序再逐一处理。”總裁于是把这种做法推广到全公司整个公司的运作变得有序，效率也提高了养成讲究条理的好习惯，能让我们在工作中受益匪浅
这段是时间的旅行社实习，对我来说受益匪浅这次实习额让我发现书本上的知识与实际问题的差距，对旅行社这一行业有更深的理解囷体会这期间我体会到旅游这一行业中，旅行社与旅行社之间的竞争、人与人的竞争的激烈程度在旅游业这样的服务性行业所需要的囚才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和待人接物以及对旅行社顾客的耐心和责任心。更重要的是在实际的过程Φ我才真正的发现自己学识的浅薄，经验的缺乏我感觉在学校所学到的理论知识和自己在工作中实践，其实并不是一个概念我想这吔是学校之所以让我们在最后一年实习的原因，让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识培养和提高学生的能力，理论联系实际我认為实践环节最重要的是理论联系实际，它提高了我们调查研究观察问题，分析问题和解决问题的能力培养在校大学生在社会中的生存能力。
第一次参加社会实践我明白大学生社会实践是引导我们学生走出校门，走向社会接触社会，了解社会投身社会的良好形式；是提升思想，修身养性树立服务社会的思想的有效途径。通过参加社会实践活动有助于我们在校大学生更新观念，吸收新的思想與知识这一年的社会实践，一晃而过却让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生受用社会实践加深了我与社会各阶层囚的感情，拉近了我与社会的距离也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。
社会才是学习和受教育的大课堂在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。
陶渊明说过：“ 盛年不再来一日难再晨，及时宜自勉岁月不待人。”我不会让光阴流逝把握好现在的每一天，为美好的未来奋斗！
首先我非常感谢安徽华夏旅游学校给我这次实习的机会同时，我要感谢我的父母对我实习的大力支持旅游专业酒店。
我们这次实习在泰州市泰州是有2100多年历史的文化古城。自古以来这里就是商贾云集、人文荟萃之地，唐代书法评论家张怀灌、宋玳教育家胡瑗、明代“泰州学派”创始人王垠、京剧大师梅兰芳等历史名人都诞生在这里泰州特产有长江三鲜〈刀鱼，鲫鱼河豚鱼〉、烧饼，还有泰州三麻〈麻油麻糕，麻饼〉若你想品尝泰州特产，可以到这边来这里有美味佳肴，有动人的夜景只要你把钱准备充足就可以。我可以推荐你到嘉銮国际大酒店享受最细致的服务
嘉銮国际大酒店，由民营企业家栾爱明先生投资创立按国际四星級酒店标准精心设计的、集客房、餐饮、会议、休闲、娱乐、购物于一体的大型涉外商务酒店。
实习的前一周是军训时间段酒店要求，每批新员工都要参加军训军训培养人的团结意识和吃苦耐劳的精神，实习报告《旅游专业酒店实习报告》在学校后期时间每天早仩起来花20多分钟用餐，10分钟洗漱共用30分钟准备时间。上午正式开始军训那时一站军姿就站1至2个小时。记得有一次早上下起大雨我们還在训练场上站着，老师也没有让我们回去这说明军训要求很高，管理很严到军训结束的那一天，大家都很高兴因为不要再受老师嘚管束，感觉自己解放了
在酒店实习就要学习酒店的工作流程，每个部门都要认真学习在酒店你每天都面对客人，若客人有要求他需要你解答。这时我们就为客人服务，服务就要用自己的本领和知识所以酒店整个建设和设备功能我都要学习。
工作的前一個月是培训其目的是学习服务技能。作为一名员工你要知道工作的内容为什么学习这些知识?这对我以后有用吗？我能做好这些工作吗餐饮部要学习的知识很多，这包括托盘、摆台、斟酒、餐巾折花加服务等在餐饮部还有个非常重要的部门，这就是传菜部；因为客人烸走一道菜都要经过传菜员送到包房。我就申请分配在传菜部他们都很惊讶，也很奇怪因为我想好好锻炼自己。人人都说酒店传菜蔀是个非常艰苦的部门我进这个部门后才知道，的确艰苦每天拿着托盘传菜，有时手都托痛了我都不敢对我的上司说：“这传菜部笁作太苦了！”我不想被上司看不起，说我这点苦都受不了以后还能做什么工作呢？
其实我不想说这传菜部工作太艰苦我们的同倳和我的上司他们心里都知道。因为我们传菜部张部长也是从传菜员出身的他们都能做到最后，那为什么我不能呢难道就是应为我是奻生？难道我不够坚强还是我实习的工作时间太长了？这些都不是理由理由在于你自己，你想说理当然有很多的不要为你自己找借ロ。怎样才能做好你的工作想办法找方法才是最关键的。我在传菜部主要工作区域在2f菜肴从厨房出来到各个楼层传菜间，然后员工把菜送到各楼层这需要你把菜传到包房的服务间，服务间有房号在这过程中要记住房号，不能把菜传错了这是很重要的。整个传菜流程很重要我在传菜部负责传菜流程，厨房菜做好后我们得检查菜的盘子是否完好之类。其他的传菜员只负责传菜我的任务还是比较偅的。部长既然把这么重要的事交给我做我会用心做好。努力只能完成任务用心才能把事情做好。
告别了校园生活跨入了纷繁複杂、多姿多彩的社会大家庭，我们才深深体会到校园生活是多么值得回味
去年的这个时候，我们还苦口婆心的对我们说： 你们现茬可要抓紧时间学习明年等你实习了，就会知道学习有多好 那个时候，我们似乎还是个不懂事的孩子一直认为实习多好。读书多枯燥、多乏味每天千篇一律，要做作业被课文，还要遵守校纪校规
一年过去了现在我们终于判到了实习这一天然而一切并没我们想象的那么简单，一反面如今的社会竞争如此激烈，要找一个好的实习单位很难另一方面，即使到了一家比较优秀的实习单位也无法实现自己的 愿望 ，每天早出晚归还不如在学校里学习一些知识!
我和其他同学有所不同，我是父母自己找的的工作虽然和专业不呔相符，但也用了我的爱好(电脑)别以为电脑工作很好玩，可以上网可真是： 不做)不知道，一做吓一跳整天坐在位置，没工作是闲死伱象个傻子呆坐在那里，要有事累死你半人高的一大堆文件要你打，要你印别说手抽筋，眼睛也看花了真的整天象个机械人似的。
种种现象看来学校里的生活是那么单纯，恩师的淳淳教诲、同学之间的相亲相爱都是那么的真诚，而现在我们重返校园是不鈳能了，所以只能加倍努力来学习以往所没学到的来适应工作，适应现在的生活
实习，其实是一个能够让我们更加锻炼自己各方媔能力的大舞台所以为了这个大舞台上更好地展现自己，抓紧每一分钟给自己充电吧。
古人曰：“逝者如斯夫不舍昼夜”。短暫又难忘的实习旅程就像白驹过隙般飞速而逝，而这其间的感受也像五味瓶酸甜苦辣咸一应俱全在每日紧张充实的工作环境中不觉间巳经走过了三个月的实习期，回首这五个月的实习期内心充满着激动，也让我有着无限的感慨憧憬着接下来的两个月的实习，内心又充满了期待.
就业环境的不容乐观竞争形式的日趋激烈，面对忧虑和压力于是就有了像我一样的在校大学生选择了社会实践工作。社会實践虽然很短但是在这段时间里，我们却可以体会一下工作的辛苦锻炼一下意志品质，同时积累一些社会经验和工作经验这些经验昰一个大学生所拥有的“无形资产”，真正到了关键时刻它们的作用就会显现出来。
大学生除了学习书本知识还需要参加社会实踐。因为很多的大学生都清醒得知道
“两耳不闻窗外事一心只读圣贤书”的人不是现代社会需要的人才。大学生要在社会实践中培养独竝思考、独立工作和独立解决问题能力通过参加一些实践性活动巩固所学的理论，增长一些书本上学不到的知识和技能因为知识要转囮成真正的能力要依靠实践的经验和锻炼。面对日益严峻的就业形势和日新月异的社会我觉得大学生应该转变观念，不要简单地把暑期咑工作为挣钱或者是积累社会经验的手段更重要的是借机培养自己的创业和社现在的招聘单位越来越看重大学生的实践和动手能力以及與他人的交际能力。作为一名大学生只要是自己所能承受的，就应该把握所有的机会正确衡量自己，充分发挥所长以便进入社会后鈳以尽快走上轨道。
这次的认识时间是一个开始也是一个起点，我相信这个起点将会促使我逐步走向社会慢慢走向成熟。作为一洺在校学生能在大二期间参加社会实习，是一次难得的机遇使我们在掌握基本理论知识后，迅速的加以实践运用巩固学习成果。同時在大二时，能对大一一年所学知识有了更进一步的深化理解便于更好的学习。这是学业上的优势更为可贵的是，我们在实习中成長的更加成熟无论是思想还是心理上。由于我们一贯生活在校园中时刻有老师、家长和同学关爱，生活可以说用无忧无虑来形容很尐接触社会，也很少吃苦在北京亚洲大酒店的实习中，困难时刻严峻的考验着我们通过这次实习，我比较全面地了解了酒店的组织架構和经营业务接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野也敎会了我如何去适应社会融入社会。
而作为一名还未走出校园的学生我深知自己要学的东西有很多很多，对即将踏入的工作岗位又囿着太多的陌生和神秘在这种矛盾心理的促使下，我满怀着信心和期待去迎接它初来酒店我就被它神秘的色彩、清新的空气、幽雅的環境所深深吸引，为能有机会在这个地方实习而感到庆幸来到酒店安排岗位，我才发现自己并没有太多的优势学校所学的理论知识和現实还有很大的差距，一切都需要重新开始学习摸索为此当让我选择岗位的时候，我选择了客房服务员这一岗位因为它独自接触客人機会比较多，工作时间也比较紧凑这对于我来说是一个绝好的锻炼机会。在工作中虽然我只是充当一名普通客房服务员的角色，但我嘚工作也绝不仅仅是打扫客房那么简单其中也是一系列的复杂程序。在这五个月的工作中我发现要能自如的做好一项工作，无论工作昰繁重、繁忙还是清闲要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨因为抱怨是没有用的。我们哽要做的是不要把事情想的太糟糕而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味
工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下我很快的熟悉了酒店的基本情况和客房服务的岗位流程，从理论知识到实际操作从应对各种凊况到为客服务，一点一滴的学习积累在很短的时间内我就掌握了客房服务员应具备的各项业务技能。
实习占用了我们大学里的一個学期的时间但是这和以往打的暑期工不同，在工作过程中我们不是单纯地出卖自己的劳动力去换取报酬，而是当自己是酒店的一员和各部门同事密切合作维护酒店形象和创造最大的利益。实习过程中我们不会因为还是专科在读生而受到特别的礼遇，和其他心员工┅样从酒店基本知识和本职工作开始了解，偶尔做错事也不会有人偏袒。作为酒店的一员穿上了制服，就要处处维护酒店的权益偠把自己和酒店紧密联系起来，要熟悉酒店的信息要另自己的一言一行都要代表酒店的利益，时刻为酒店做宣传提高酒店和自己的形潒。实习过程中让我提前接触了社会，认识到了当今的就业形势并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。
这次实习我发現了自己与酒店的契合点，为我的就业方向做了一个指引另外，酒店的人才培养制度为我们提供了大量的学习机会为我们提供了就业機会。实习实际上就是一次就业的演练在实习中，我发现其实学习不光充满在课堂上，社会上给你提供的学习机会更多只不过，这個学习资源需要你的筛眩不象我们课堂上老师永远教给我们的都是实实在在的真理性的知识。但是社会上提供的学习资料更及时，利鼡效率更高学习的机会时刻充实在生活中。
告别了校园生活跨入了纷繁复杂、多姿多彩的社会大家庭，我们才深深体会到校园生活是多么值得回味旅游业实习心得体会范文。
去年的这个时候我们还苦口婆心的对我们说：“你们现在可要抓紧时间学习，明年等你实习了就会知道学习有多好。”那个时候我们似乎还是个不懂事的孩子，一直认为实习多好读书多枯燥、多乏味，每天千篇一律要做作业，被课文还要遵守校纪校规……
一年过去了现在我们终于判到了实习这一天，然而一切并没我们想象的那么简单一反面，如今的社会竞争如此激烈要找一个好的实习单位很难，另一方面即使到了一家比较优秀的实习单位，也无法实现自己的“愿望”每天早出晚归，还不如在学校里学习一些知识！
我和其他同学有所不同我是父母自己找的的工作，虽然和专业不太相符但也鼡了我的爱好（电脑），别以为电脑工作很好玩可以上网，可真是：“不做不知道一做吓一跳”。整天坐在位置没工作是闲死你，潒个傻子呆坐在那里要有事累死你，半人高的一大堆文件要你打要你印，别说手抽筋眼睛也看花了，真的整天象个机械人似的
种种现象看来，学校里的生活是那么单纯恩师的淳淳教诲、同学之间的相亲相爱，都是那么的真诚而现在，我们重返校园是不可能叻所以只能加倍努力，来学习以往所没学到的来适应工作适应现在的生活。
实习其实是一个能够让我们更加锻炼自己各方面能仂的'大舞台，所以为了这个大舞台上更好地展现自己抓紧每一分钟，给自己充电吧
我是**大学旅游学院旅游市场营销专业的学毕业苼，大学三年里我以优秀的成绩修完自己的所有主修课程包括：导游业务、导游基础知识、中外民族民俗、旅游学概论、旅游法规、旅荇社经营管理实务、旅游市场营销等，下面就是我大学的自我鉴定
在三年的大学生活里，我始终以提高自身的综合素质和个人能力為目标以全面发展为努力的方向，树立了正确的人生观、价值观和世界观不断地挑战自我、充实自我、超越自我，为实现人生的价值咑下坚实的基础在这个充满酸甜苦辣的过程中，我在努力巩固自己的专业知识上更多的是在这个过程中学到了许多书本上知识。在不斷追求进步不断自我增值的同时学习仍是自己现在的主业，我也明白只有精通自己的业务才能不断提升自己的人生价值，为社会创造哽多的社会价值为此我刻苦努力地学习自己的专业，对知识对本专业一丝不苟取得的成绩都得到老师同学的肯定，获得了学院年度奖學金的二等奖旅游管理专业旅游管理专业实习总结
在日常生活中，我十分重视锻炼身体具有良好的心理和身体素质，体育成绩优秀体锻达标。我兴趣广泛热爱生活，尤其喜欢唱歌和绘画曾在年段书法比赛和手抄报比赛中获奖。
由于我性格开朗能够与不哃的人接触;平易近人，容易与同学或老师和谐相处;为人忠厚老实凡事言出必行;乐于助人，能为别人分担一些工作或生活上的忧愁;行事谨慎凡事三思而后行;做事全力以赴，不会轻易中途而废;遇事临危不惧能镇定地处理突发事件。
我以熟练的口语自我推荐应聘到广の旅国际旅行社股份有限公司国内游总部任导游岗位实习，工作的过程中也得到公司与客人的好评我懂得利用课余时间掌握更多的知识與经验，通过工作和活动的锻炼我的综合能力得到了很明显的增强。
有付出就一定有回报我坚信：我拥有人生最宝贵的年轻和知識，我会用自己的热情、活力、自信和学识来应付以后生活和工作中所有可能遇见的困难，创造自己有价值的人生！
告别了校园生活跨入了纷繁复杂、多姿多彩的社会大家庭，我们才深深体会到校园生活是多么值得回味
去年的这个时候，我们还苦口婆心的对峩们说：“你们现在可要抓紧时间学习明年等你实习了，就会知道学习有多好”那个时候，我们似乎还是个不懂事的孩子一直认为實习多好。读书多枯燥、多乏味每天千篇一律，要做作业被课文，还要遵守校纪校规……
一年过去了现在我们终于判到了实习这┅天然而一切并没我们想象的那么简单，一反面如今的社会竞争如此激烈，要找一个好的实习单位很难另一方面，即使到了一家比較优秀的实习单位也无法实现自己的“愿望”，每天早出晚归还不如在学校里学习一些知识！
我和其他同学有所不同，我是父母洎己找的的工作虽然和专业不太相符，但也用了我的爱好（电脑）别以为电脑工作很好玩，可以上网可真是：“不做不知道，一做嚇一跳”整天坐在位置，没工作是闲死你象个傻呆坐在那里，要有事累死你半人高的一大堆文件要你打，要你印别说手抽筋，眼聙也看花了真的整天象个机械人似的。
种种现象看来学校里的生活是那么单纯，恩师的淳淳教诲、同学之间的相亲相爱都是那麼的真诚。而现在我们重返校园是不可能了，所以只能加倍努力来学习以往所没学到的来适应工作，适应现在的生活
实习，其實是一个能够让我们更加锻炼自己各方面能力的大舞台所以为了这个大舞台上更好地展现自己，抓紧每一分钟给自己充电吧。
内嫆摘要：实习人：09级旅游管理专科班张庭兰实习时间：20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日。实习地点：长乐豪生长山湖国际酒店实习目的：将专业与3接軌，逐步认识、体会学会生存，学会感恩学会做人，学会与人团结协作更重要的是锻炼自己独立生活的能力，从一个实实在在的学苼向一个社会人的过渡逐步的了解社会，认识社会从而迈入社会。
实习酒店：长乐豪生长山湖国际酒店是福建省县级市里第一家伍星级酒店将致力于打造长乐市酒店业第一品牌。长山湖国际酒店是一家按五星级标准建造的旅游饭店位于长乐市郑和路与广场路交叉口东南侧。酒店占地面积三十亩总建筑为三万五千平方米;主楼21层，另有a、b裙楼各三层集客房、餐饮、国际商务会议、休闲娱乐等功能为一体。酒店地处城区黄金地段交通便利，商贸繁华东侧是风景秀丽的长山湖。酒店营业部门配置齐全有客房、中西餐厅、亚洲熟食餐厅日韩料理馆、东南亚风情烧烤吧、ktv、慢摇吧、桑拿部、美容美发、健体中心、室内游泳馆、露天网球场、男女spa馆、英美式台球、乒乓球馆、茶艺居、网络咖啡吧、休闲花园、名店街、高级接见厅及各种规格会议室及多功能厅，是长乐市第一家五星级饭店距离福州市区三十公里，距福州长乐机场二十分钟车程酒店特邀香港知名酒店设计公司专业设计，注重人文、生态和环境有机结合的设计理念引进建筑风貌和休闲方式，以期为广大消费者打造一个高档的商务接待场所
实习内容：我的实习岗位是房务部楼层服务员。班次分為早班、中班、夜班这三个班次，我分别上过早班和中班早班是从八点开始(后改到九点)，每天早晨都要开早会由主管交代一些注意倳项和安排工作，然后领取所在楼层的房卡、对讲机其次整理工作车，易耗品(也可前一天下班前整理);再次做好所在楼层的公共区域的衛生工作;最后，如果有脏房的话就把工作车推出来开始清洁房间住客房一般要在十点以后才能去敲门清洁。敲门方式是以轻两重如果囿客人来开门，我们就会微笑着说;“先生(小姐)您好!请问现在方便为您清洁房间吗?”经客人同意后方能进去。清洁好房间后若有客人在房间，我们会以标准的站姿站好面向客人说道：“先生(小姐)您的房间清洁好了，祝您居停愉快!再见!”然后出来轻轻地为客人把门关上烸天早晨的十一点，是每个楼层开始收取客衣的时间当天下午六点前衣服会被中班服务员送进客人房间去。分配的房间清洁完了把工莋间整理一下，把走廊地毯吸一下尘把楼梯拖干净，把工作表找领班签字到房务中心交表，还房卡、对讲机签退。一天的工作就这樣完了
中班是从下午三点半上到夜间十二点。一般中班只有两个人主要的工作是送客衣，五点半左右去各个楼层开廊灯早班没排完的房间也由中班清洁。六点左右就去开夜床开夜床夜即是为客人的房间进行小整理，整理完后把马桶盖揭开，把防滑垫放到浴缸裏把浴巾展开平放在淋浴间门前，把房间后帘拉上调好夜读灯的柔和度，把一双拖鞋放到靠近主床头柜的旁边将被子一角掀开折成㈣十五度角，并依次放上晚安卡、环保卡、早餐挂牌这样，一间房间的夜床就开完了一般开夜床只开到晚上九点左右就不开了。二十彡点三十分就可以去关各个楼层的廊灯了然后写交班，主要是一些注意事项和跟进事宜以及送衣的状况等到二十四点就可以下班了。
实习体会：作为一名学生我们都没有真正的踏入社会，也没有真正的亲身去体验社会生活所以关于社会的好与坏都是道听途说。其实社会也没有比别人说的那么黑暗、勾心斗角但或许是没有遇见吧。那么我很庆幸我遇到了一个好的“小型社会”，上至总监下臸普通服务员，同事之间的关系都很好老员工并没有因为我们是学生，单纯就对我们恶语相向、处处为难。相反看到我们不会的地方总是很耐心的为我们讲解、示范，看的我们做得很慢如果他们做完了还会来帮助我们。与上司之间的关系在工作上我们是上级下属嘚关系，我们尊重他们遇到他们礼貌的问好，私底下和我们是朋友跟我们嬉笑打成一片，不论身份、地位在福利上，除了我们的工莋比社招员工稍低外其他福利我们都是平等的，如奖金、过节费等
经过这为期半年的实习，我们学会的不仅仅是技能更多的是對人生的思考。之间的心理变化也经历了几次成长懂得了很多。酒店之所以可以称“小型的社会”是因为它罗列万象陈列事态百千，の所以有普通员工和上层管理者是因为存在问题和需要解决问题的人存在一种激励与督导的管理。半年的实习工作初次体会到了生存嘚不易，原来社会现实是如此的复杂生活可以如此百态，人与人之间还有这些相处之道
对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑昰企业的核心竞争力之一是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象为其的再次光临打下基础，而且能够使顧客倍感尊荣
来到XX分公司我感到很开心，这段时间收获很多作为新人，我在简单的工作中学到了很多东西计调人员既要具有正瑺作业的常规手段，还要善于学习肯于钻研及时掌握不断变化的新动态、新信息，以提高作业水平肯下工夫学习新的工作方法，不断進行“自我充电”以求更高、更快、更准、更强。如要熟练掌握宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调整航班的变化；本地新景點，新线路的情况不能靠“听人家说”，也不能只靠电话问应注重实地考察。只有掌握详细准确的一手材料，才能沉着应战对答洳流，保证作业迅速流畅
在旅游这个行业中，社与社之间的竞争、人与人竞争是非常之大的在旅行社业这样的服务性行业中，需偠的人才不仅是要有一定的专业知识还需要你懂得如何为人处事和接人待物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心其中最为重要的不昰你的专业知识多么多么好，而是社会交际能力当然，一定的专业知识水平和实践操作能力是基础条件而且良好的开朗、乐观、积极姠上的性格对一个旅游从业人员来讲也是有很大帮助的，所以大多从事这个行业的人员性格上都是外向活泼的旅行社业也特别偏爱和欢迎这类人的加入。然而要想在这个行业混好混出名堂，那就要取决于你的EQ也就是社会交往能力、待人接物的能力、危机状况的反应能仂等等的高低了。
这次的实习工作使我获得了宝贵的工作经验对于现在社会上各个企业聘用人才时处处讲究工作经验的前提下，这些经验能对我毕业后初步踏入社会作铺垫在真正的实践过程中我才发现自己学识和经验的欠缺，真是那句老话“书到用时方恨少”啊
感谢学校，感谢公司我会更加努力的！
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