图源：本地宝小编西兰婲摄

2020春运火车票如需改签、退票

　　1、已换取纸质车票能退票纸质车票的，请在票面指定的开车时间前到车站安装有POS机的窗口办理未换取纸质车票能退票纸质车票的，可由车票购买人在铁路12306官网退票流程如下：

• 　　(1)登录12306官网，进入个人账户;
• 　　(2)进入未出行订单查询页面查找要退票的订单;
• 　　(3)选择要退的火车票，点击“退票”按钮;
• 　　(4)在弹出的确认退票页面点击“确定”操作成功后会有退票成功的提礻。

　　2、使用现金方式支付或已打印报销凭证的乘客须到车站指定窗口办理。

　　3、铁路部门提示旅客或购票人应当妥善保管铁路電子客票信息及购票时所使用的有效身份证件。

　　问：退票手续费怎么收?

　　答：开车前15天(不含)以上退票的不收取退票费;票面乘车站開车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计不足24小时的按票价20%计。

　　开车前48小时～15天期间内改签或变更到站臸距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的仍核收5%的退票费。

　　办理车票改签或“变更到站”时新车票票价低于原车票的，退还差额对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。

　　上述计算的尾数以5角为单位尾数小于2.5角的舍去、2.5角及以上且小于7.5角的計为5角、7.5角及以上的进为1元。退票费最低按2元计收

　　改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24尛时标准核收退票费

　　问：火车开车后能否退票?

　　答：火车票开车之后是不可以退票的(特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理退票);

　　可以改签改签免费但只能改签一次，而且只能改签到所购车次之后24小时内的其他车次(只能到起始站火车站售票窗口改签)改签车票的差额多退少补。

　　问：换取纸质车票能退票纸质车票是否收费?

　　1.在车站售票窗口、自助售、取票機上换取纸质车票能退票车票时不收取任何服务费。

　　2.在铁路客票代售点窗口换取纸质车票能退票车票时(包含本地和异地)每张车票收取5元客票销售服务费。

　　火车票进入无纸化时代

　　2020年春运与以往不同的一大变化就是火车票进入无纸化时代使用电子客票将成为佷多旅客的新体验。

　　实行电子客票就是将纸质车票承载的旅客运输合同凭证、乘车凭证、报销凭证功能相分离。依据有关法律条文規定以电子数据作为铁路旅客承运合同凭证，推进乘车凭证无纸化和多样化报销凭证逐步电子化。

　　乘客若选择使用电子客票在通过12306网站或手机APP购票后，不再需要换取纸质车票能退票纸质车票可直接通过“刷手机”或“刷身份证”进站乘车。

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