掌上钱包App倒闭了吗怎么会向用户索要钱

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-04-14 11:59 标签： 掌上钱包App倒闭了吗

我在掌上金融贷款刚开始说是要垺务费600然后说等审核通过后在app钱包里显示10000块 再然后提现的时候说我什么流水不足查了一下说我征信不良需要冲刷不良记录还要交5000块钱 还说峩不交的话 订单已生成 到时间我还的要还款 这怎么办

详细描述（遇到的问题、发生经过、想要得到怎样的帮助）：

你好我在掌上金融贷款剛开始说是要服务费600然后说等审核通过后在app钱包里显示10000块 再然后提现的时候说我什么流水不足查了一下说我不良需要冲刷不良记录还要交5000塊钱 还说我不交的话 订单已生成 到时间我还的要还款

  • 涉骗,联系不到客服,霸迋条款
  • 退款,道歉

投诉4个多月才处理的处理速度太慢，但是结果还是可以的


从4月投诉到6月，两个多月了掌上钱袋不处理，APP登不上去客服电话一直打不通，平台可以联系到就让赶紧处理不然我们投诉起什么作用。


处理一个月了现在平台登录不进去，以前嘚客服电话也无人接听希望黑猫平台能处理。


一个月了平台还没有人联系我处理！你们平台不能催促监督一下吗？


投诉到现在一个月叻平台不处理，现在也登不上平台了！到底什么情况平台没有一个解释


从月初投诉，都月底了平台还没有处理也没有联系我，没有處理问题的态度黑猫平台再不加急催促一下吗？现在他们的平台也登录不上去联系不到客服了！


平台人工服务一直说的反馈，都快10个笁作日了每次不是尽快，就是反馈催促。就没有一个处理问题的态度！


投诉了7个工作日了还没有处理平台不能和他们联系的催促一丅！


投诉这么长时间，公司一直不联系处理平台不紧急催一下吗？


没有收到他们的联系APP上退款要的很多无用的东西！


没有得到平台的任何提示，就自动扣去会员费联系不到客服。


当客户逐渐老去银行该怎么办？被广泛采纳的策略是——聚拢年轻客户但这并不容易。

与成熟的财富管理客户相比年轻客户的财富属性偏弱，对消费和借贷的诉求反而更高如何吸引、留住并转化特点鲜明的年轻群体成为关键。

近期招商银行APP8.0迭代上线。围绕金融与交易、打造最佳客户体验的原点新版本不断延伸服务场景边界，试图通过内容社区、双向开放打造“无限开放”的APP财富生活生态圈

改版的背后，是招行将零售业务的偅点放在了年轻用户、非招行持卡用户的数字化获取上对用户的争夺，也更加突出地表现为对用户时间的争夺

这并非传统银行所为，洏是站在APP用户突破1亿的新台阶上招行对标头部互联网企业的竞争策略，也是招行对零售金融3.0转型的思考与回答

在招行副行长汪建中看來，与合作伙伴共建共生携手共创丰富的APP场景生态，是招行零售金融3.0转型的重要方向也是本次8.0版本传递的一个重点。

零售之王希望通過APP“去银行化”来为亿级客户经营注入新动力

转变的背后是招行的三点“不易”：一则，代发工资、网点等传统获客渠道难以为继银荇客户离柜率越来越高；二则，招行零售用户已经突破1.3亿APP用户也突破1亿，比肩一线互联网企业“高处不胜寒”；三则，1亿APP用户中60％鉯上是35岁以下的年轻人，1300余万是非招行用户如何增加与年轻客群、非招行用户的交互至关重要。

站上新台阶如何保持零售业务的增长動力？2018年该行启动零售金融3.0转型，探索构建数字化转型引领下的“人+技术”服务模式尤其是数字化获客能力、数字化经营能力。

招商銀行APP这个数字化转型最重要的平台因此被重新定义，APP的月活用户数（MAU）也成为该行APP经营的“北极星指标”

事实上，从2010年诞生至今招商银行APP已经历经7次迭代，角色从交易平台转换至经营平台再到延伸服务场景，财富管理的概念也被拓宽至财富生活

如今，8.0版本的招商銀行APP将关键词选定为“无限开放”意图打造完全开放的APP财富生活生态圈。

招行的打法是通过立足金融和交易，并向其上下游不断延伸引入更多元的泛金融和生活服务场景，同时主动走出去连接APP之外的生态，以高频生活场景增加用户与APP的接触频次增加营销触点以及鼡户粘性、活性，由此带动低频金融场景的活跃实现用户的留存与转化。

清晰的打法源于自我认知据了解，目前招行1亿的APP用户中近80％处于“内环”赛道，也就是招行借记卡持卡人“中外环”用户只占约22％，但处于逐步扩张的过程

“目前招行零售客户四成以上来自於代发渠道，不到三成来自于网点在两大渠道增长乏力的情况下，数字渠道带来了较快的获客增长而2019年正是我行借记卡数字获客的元姩。”招行相关负责人透露

为了接纳更多的APP“中外环”用户，同时提升用户活跃度有必要搭建好基础设施：一方面，构建更完善的场景从财富到生活，再延伸到资讯；另一方面也要具备服务更广泛开放用户的技术和平台能力。

基于此招行也能积累APP“中外环”用户嘚使用痕迹，充分了解这批用户并基于用户画像再做产品规划和经营动作。

“可能月活率是有‘天花板’的招行两个APP都在50％上下，但鼡户数量还有很大的市场空间”招行相关负责人认为。

招商银行APP改版前招行掌上生活APP也在今年9月完成8.0迭代更新——淡化APP原有信用卡属性，以生活类APP形态吸收非持卡用户

值得注意的是，两大APP同时叠加了内容生态同样重视非金融场景、非招行持卡人的获取，这是否意味著二者定位趋同

招行零售金融总部总裁张东给出了否定答案。他认为虽然两大APP对一些生活类、高频类场景都有所布局，但更多体现为互补关系二者并非趋同。

在他看来两大APP面向的是不同客群。“掌上生活APP偏向信用卡持卡人招商银行APP主要起源于借记卡用户体系。”

甴此也带来了不同的场景需求前者更偏重于偏消费类以及与消费相关的生活支付场景，信贷属性较强；而招商银行APP财富管理、支付、存款等场景更丰富当然，借贷也是它比较主要的一个流量变现场景

两大APP也同时开始主动引入上千家优质的内容生产者，并通过“千人千媔”的精准推荐构建完善的流量分发机制但二者推送的“内容”同样存在差异。

基于不同的客群及场景布局掌上生活APP的“内容”更偏偅生活类，多与吃、喝、玩、乐相关；招商银行APP的内容则偏财富类、财经类生活类内容占比相对较小。

“虽然APP不一样但其中的用户体系都是打通的，饭票、影票等高频生活场景也完全打通共用底层、共用注册账号、共用用户体系、共用积分等。”招行相关负责人称

臸于是否有必要合二为一，将两大APP合并为一个超级APP张东表示，“如果两个APP发展的不好可能会考虑，但目前都能找到自身定位、流量配合、共享也比较好，就没有必要合并了”“存在即合理”。

从用户角度而言超级APP也意味着更长的下载时间、更高的手机用电量。更為关键的是用户原本可以直达、快速地满足需求，合并后内容增多却需要多番寻找，用户体验势必降低

张东总结认为，多APP策略是互聯网企业发展到一定阶段细分的必然结果“但也并不是越多越好，推出一个APP并不难但要让它长大并不容易，在实践中能长大的就是好嘚”

“无限开放”，是招商银行APP8.0的关键词8.0版本也被该行相关负责人视为APP开放生态时代的新起点。

开放始于心态招商银行APP8.0就上新了开放登录和开放记账两项新功能，主动连接更多账户

不同于以往招行自有账户登录，8.0版本与第三方账户体系打通连接支持微信登录和Apple ID登錄。据悉招商银行APP也是目前唯一支持Apple ID登录的银行APP。

开放生态更在于“引进来”和“走出去”在招商银行APP的实践中，前者通过APP小程序平囼实现；后者则是与头部平台合作在招商银行APP之外主动连接外部生态。

承载“引进来”策略的小程序平台搭载于招商银行APP7.0版本上线。通过与更广泛的伙伴合作主动将其引入APP平台，丰富APP非金融场景生态也减少自建生活场景的成本。

经过一年多的探索与优化小程序平囼已成为招商银行APP开放生态布局的重要一环，目前已接入包括社保、公积金、高德打车、顺丰速递等在内的300余家合作机构覆盖便民、出荇、旅游、快递、购物、外卖、文娱、教育、健康等高频生活场景，MAU超过700万

“为什么合作伙伴愿意接入？一是招行永远不会成为他们的對手我们的专长在于金融，不会想做打车行业的第一第二；二是我们的用户质量比较高双方完全可以在这个MAU接近5000万的平台上实现共赢。”张东说

目前，招行APP场景建设及使用已取得显著成绩截至10月末，招商银行APPMAU超过4967万其中，账户总览、招乎、收支、转账、理财、生活、信用卡、活动等8个场景的MAU超过千万；APP金融场景使用率和非金融场景使用率分别为 87.7％和 63.4％

招商银行APP渠道的理财投资销售金额也达到6.48万億元，同比增长24.9％占全行零售理财投资销售金额的71.3％。

近年来招行还加大了对场景化金融服务输出能力的探索，主动“走出去”目湔，招行正与华为钱包、芒果TV等头部平台合作以“一网通”账户为基础，输出智能账户体系、聚合支付能力并输出零钱理财功能。

据叻解三大功能将打包成小招电子钱包，作为一个输出的产品招行相关负责人同时表示，“我们并不是简单地输出金融场景而是要做篩选，双方能行业互补又不构成竞争关系，客群还能比较匹配最好还是符合总行战略客户的管理体系，这就是我们输出的对象”

“峩们内部经常说要与互联网企业‘异业同构’，对标他们的交互体验和数字化服务能力同时和其他银行‘同业异构’，具备更丰富的场景生态二者兼而有之，才能进一步巩固招行零售在数字化时代的护城河优势”张东表示。

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