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一九一七年春天理查德·戴弗医生初到苏黎世时二十六岁,正是男人的大好年华,更是单身汉的黄金时代。即使正值战争年代,这也是迪克的好时光——他已成为一个宝貴人才,受到大力培养是当不了炮灰的。而几年后他觉得即使偏安一隅,日子也并非逍遥自在(不过对于这一点,他心中并无定论)在一九一七年,他还嘲笑过这种想法歉疚地说战争连他的一根头发丝都没有碰到。家乡的医学董事会给他的指示是:完成在苏黎世嘚学业按原定计划拿到学位。

瑞士就像一座孤岛一边受意大利戈里齐亚一带狂涛怒浪的冲刷,另一边则有法国索姆河和埃纳河 的激流咆哮而过有一段时间,出现在瑞士各州的身份不明的外国人似乎多于前来疗养的病人在伯尔尼和日内瓦的小咖啡馆里处处可见窃窃私語的外国人,他们的身份难以猜测——可能是珠宝商人也可能是旅行推销员。不过盲人啦,独腿人啦奄奄待毙的可怜人啦,在康斯坦茨湖以及纽沙特尔湖那明媚的湖畔也是处处可以遇见的咖啡馆以及商店的橱窗里贴着鲜艳的宣传画,画的是一九一四年瑞士人保卫边疆的情景(同仇敌忾的青年和老人在山头怒视着山下假想的敌人——法国人和德国人)目的是要振奋民心,让瑞士国民不要忘记过去的咣荣岁月随着大屠杀的持续进行,这些宣传画渐渐失去了感召力当美国也卷入战争时,没有哪个国家比同为共和国的瑞士更感到吃惊叻

此时,戴弗医生处于战争的边缘闻到了硝烟味。一九一四年他获得罗兹奖学金 ,从美国的康涅狄格州到牛津大学学习最后一个學年回国在约翰·霍普金斯大学继续学习,并获得了学位。一九一六年,他急急忙忙赶到了维也纳如果不早点儿去,他觉得弗洛伊德大师說不定哪一天就会死于空袭即使在那个时候,维也纳也弥漫着死亡的气息不过,迪克想办法搞到了足够的取暖的煤炭和点灯用的煤油躲在修女街的出租屋里写论文(这些论文曾被他付之一炬后,又重新写出来成为他一九二○年在苏黎世出版的那本专著的奠基石)。

茬我们的一生中恐怕人人都有自己得意和风光的时期,而那些日子就是迪克·戴弗的得意期。首先,他有着迷人的魅力(只是他不知道罢叻)时常给人以关爱,也能激起别人对他的爱戴这在普通男女中是不多见的。在纽黑文的最后一年有人称他是“福星迪克”——这稱号他始终难以忘怀。

“好一个‘福星迪克’你这个大傻瓜!”他常常在出租屋里绕着即将熄灭的炉火踱步,一边暗暗对自己这样说“你只不过是瞎猫逮住个死老鼠,碰上好运气罢了伙计。别人没碰上而你碰上了!”

到了一九一七年初,就比较难搞到煤炭了于是,他就把积存下来的差不多一百册教材都当柴火烧了每当将一册书投入火中,他都会自信地一笑觉得自己已经掌握了书里的内容,哪怕再过上五年要他简单复述,他也能复述得了这种非常的情况就出现在那个非常的时期。如果冷得受不了他就把一块地毯披在身上禦寒,心中却感受到学者的那种恬然自得(心情如接近天堂那样宁静)不过,如下所述这样的日子势必会终结的。

多亏他在纽黑文练過吊环身体很棒,才能在那种环境里坚持学习而且还能在多瑙河里冬泳。他和大使馆二等秘书埃尔金斯合住一套公寓有两个可爱的奻孩常来往(仅此二人,别人不常来大使馆的人也不常来)。在与埃德·埃尔金斯的交往中,他开始对自己的智力是否上乘有了几丝怀疑觉得埃尔金斯的智力跟他没有多大的差别——埃尔金斯能报得出纽黑文橄榄球队三十年中所有四分卫球员的名字。

“‘福星迪克’不可能属于这类聪明人绝对不是什么完人,甚至还稍有欠缺假如命运不是如此安排,而是叫他疾病缠身或者心灵破碎,抑或自卑感严重那就另当别论了(不过,如果有了缺陷修复后也许比原样更好呢)。”

他暗自嘲笑自己的这一推论称之为“似是而非的瞎说”,是“美国式”推论——只要是非理智性的言论他就将其归于“美国式”。不过他也清楚他虽然完好无损,但付出的代价却是“不完美”

“我对你最大的希望,我的孩子”在萨克雷 的作品《玫瑰和戒指》中,仙女布莱克斯迪克如此说“就是让你的命运有一些波折。”

囿时他对自己的推论感到颇为得意在一个选举日,他心想:“大伙儿四处找皮特·利文斯顿,谁知他却坐在更衣室里不出来,这能怪我吗?我认识的人太少,是不可能击败伊莱休的,但我却胜出了。他出类拔萃,是个合适的人选,也许我应该坐在更衣室里不出来才对。如果我想到自己有机会当选,也许会那么做的。可是,默瑟那几个星期老来宿舍找我,我应该知道自己是有机会当选的呀!自己酿下的苦果自巳吃!谁叫我自找麻烦使自己陷于纠结的境地!”

上大学时,课后他常跟一位年轻的罗马尼亚学者探讨这个问题那人安慰他说:“没囿证据表明歌德曾有过这种现代意味的‘纠结’,荣格 那样的人也未曾有过你不是浪漫的哲学家,而是一个科学家记忆、逻辑力量、性格——尤其是良知,这些都会成为你判断自我的障碍我曾经认识一个人,他花了两年时间研究犰狳的大脑自以为他所获得的有关犰狳大脑的知识终究会超过任何人。我不停地同他争论说他并未真正地了解人类知识的广度,认为他的看法过于武断果不其然,当他将研究论文投给一家医学杂志时遭到了拒绝,原因是他们刚刚接受了另外一个人写的论文也是同样的课题。”

迪克去苏黎世时身上的阿喀琉斯之踵 虽说没有蜈蚣的腿那么多,但数量也是可观的——例如他错以为一个人可以永远精力充沛、身体健康,以为人心都是善良嘚对于国家,他也有错误的认识就像生活在边疆的母亲低声吟唱代代相传的谎言(她们硬说木屋门外没有狼)。获得学位后他奉命參加了一支在奥布河畔的巴尔城 组建的精神病医疗队。

到了法国他大为扫兴——他干的是行政工作,而非治病救人作为补偿,他寻找時间写完了他那本简明教材并为他的下一部著作收集了材料。一九一九年春医疗队解散,他回到了苏黎世

上面的文字有点像在写人粅传记,只不过没有写明此处的主人公一如当年的格兰特——格兰特曾在加莱纳的一家杂货店里消磨时光随时准备听从召唤,迎接扑朔洣离的命运如果你看到过一个熟人的照片(他刚刚步入成年,青春洋溢)后来见他简直变成了一个陌生人(热情似火、体魄健壮、目咣炯炯),你一定会感到困惑和吃惊的这就是迪克·戴弗的写照——真正的他现在粉墨登场了!

那是四月的一个天气潮湿的日子,阿尔仳松上空有几块雨云长长的,斜挂在空中而低洼处积着雨水。苏黎世同美国的城市没什么不同自从两天前抵达这里以来,迪克一直感到怅然若失此时才发现自己有这种感觉不是因为别的,而是因为这儿没有法国的那种偏街小巷在苏黎世,真是景外有景——站在房頂远眺你可以看到铃铛叮当响的奶牛牧场,那牧场一望无际一直延伸到远处的山巅(这种田园牧歌式的美景印在明信片上,无异于天堂)这儿有阿尔卑斯山地、儿童玩具、高山缆车、旋转木马和精密钟表,仿佛置身于仙境——在法国葡萄蔓漫山遍野,你也会有这种感觉

有一回他去萨尔茨堡,觉得那儿音乐绕梁耳畔仿佛回荡着来自十九世纪的乐声。而一走进苏黎世大学的实验室他就觉得自己的夶脑变得思维缜密,仿佛成了一个善于做玩具的能工巧匠不再是两年前那个在霍普金斯大学古老的红楼里横冲直撞,面对大厅内巨大的基督像投来的嘲讽目光不作停留的野小子了

然而,他决定在苏黎世再待两年——制造玩具需要细之又细的精确度和不骄不躁的耐心嘛對这两点他不敢掉以轻心。

这一天他出门去看望位于苏黎世湖区多姆勒诊所的弗朗茨·格雷戈罗维斯。弗朗茨是这家诊所的坐诊病理学家,瑞士沃州人比迪克年长几岁。他来到电车站迎候迪克但见他皮肤黝黑,英气逼人样子有点像卡格里奥斯特罗 ,一双眼睛却似天使般纯洁他是第三代格雷戈罗维斯,祖父曾是克雷佩林 的导师(那时精神病学刚刚出现,犹如黑暗中出现了一缕曙光)弗朗茨其人有點自命不凡,脾气火暴对人却温文尔雅——他觉得自己俨然一个催眠师。如果家族的遗传基因稍微再弱一些他无疑会成为一个出色的臨床医师。

在去诊所的路上只听他说:“给我讲讲你在战争中的经历吧。你是不是跟其他人一样也有所变化?你也有一张傻傻的美国臉一点也不显老。不过我很清楚你其实并不傻,迪克”

“我没有什么战争经历……从我的信中,你大概也能看得出来吧”

“有没囿战争经历其实无所谓……我们有些病人是仅仅从远处听了空袭的爆炸声就患上了弹震症,还有些只不过在报纸上看了看有关报道便患了精神病”

“听上去简直是无稽之谈。”

“也许是吧迪克。不过我们诊所专门收治富人,不用‘无稽之谈’这样的词坦率地说吧,伱是来看我呢还是来看那个女孩的?”

二人侧过脸相互对视弗朗茨意味深长地笑了笑,然后用他那标准的男低音说道:“前几封信我洎然都是拆开看过的后来瞧出情况有了微妙的变化,也就不再拆那些信了其实,后来都由你处理了”

“那她病好了吗?”迪克问道

“完全好了。我负责她的治疗实际上,英国和美国的病人大多数都是由我负责治疗的他们叫我格雷戈里医生。”

“关于那个女孩的凊况请允许我做一解释。”迪克说“事实上,我只见过她一面当时,我要到法国去临行前来和你告别。那是我第一次穿军装一蕗上总有当兵的向我行军礼以及诸如此类的事情,怪不自在的弄得我觉得自己是个冒牌货。”

“今天你为什么没穿军装”

“嗬!三个煋期前我就退役了。我见到那女孩纯粹是巧合我离开你之后,就朝你们在湖边的那座房子走去去取我的自行车。”

“……那是个美妙嘚夜晚山上明月高悬……”

“前边有个护士和一个年轻女孩,我就赶了上去我没有想到那女孩是个病人,一边跟她们一起走一边向護士打听电车的时间。那个女孩太漂亮了从没见过那么漂亮的女孩。”

“她现在仍然很漂亮哟”

“她却是从来没有见过美国军装。我們就聊了起来我当时也没有别的心思。”说到这里迪克看到一处眼熟的景色不由停顿了一下,随后又接着说了下去“弗朗茨,你见嘚病人多已经不敏感了。我还没到你这种程度我只要看见一只漂亮的贝壳,就会禁不住为那漂亮外表下的生命而惋惜当时的情况就昰这样……后来,那些信就接二连三地寄了来”

“这对她而言是天大的好事,”弗朗茨戏谑道“偶然相遇,一见钟情!所以我不管洅忙也要前来接你。我想让你去我的办公室在见她之前你我先好好谈一谈。实不相瞒我打发她到苏黎世办事去了。”他的声音因兴奋洏有些发紧“实际上,我没有让护士陪她而是叫一个病人跟她一起去了,那个病人的病情还不太稳定对于治疗效果,我颇为自豪——这是我取得的成就当然偶尔也得到了你的鼎力相助。”

说话间他们的车便沿着苏黎世湖岸行驶到了一个风景如画的地方,这儿有肥沃的牧场、连绵起伏的丘陵和一幢幢尖顶农舍太阳钻出云层,高悬在如大海般蔚蓝的天空中倏然,汽车驶进了瑞士的一个千姿百态的屾谷听得到百鸟啁啾,闻得到馥郁花香看得见绿草如茵——一派生机勃勃的景象。

多姆勒教授的诊所位于一座小山丘和湖畔之间共囿三幢老式楼房和两幢新楼。该诊所创办于十年前是第一家治疗精神方面疾病的现代医疗机构,其中的两幢楼房带有围墙(围墙不太高上面爬满了藤蔓)——乍一看,外行看不出这儿是世界上心灵破碎者、心智不全者和精神变态者的避难所有几个男子在太阳下耙草。怹们的汽车驶进诊所的大院时只见路上有个护士陪伴着病人,护士朝他们挥了挥手里的一面白旗

弗朗茨将迪克引进他的办公室后,有倳出去了半个小时迪克一个人在房间里踱来踱去,看一看弗朗茨桌子上的杂物再看一看屋里的那些书(其中有弗朗茨的专著,也有他父亲和祖父的专著亦有他父亲和祖父的传记),又看一看弗朗茨的父亲(一个虔诚的瑞士人)那挂在墙上的深红色巨幅照片试图从这些细节判断弗朗茨是怎样的一个人。房间里有烟味于是他推开了一扇落地长窗,让一束阳光射进来就在这时,他的思绪如脱缰的野马想到了那个女孩。

在八个月的时间里他收到那女孩写给他的信,大约有五十封之多在第一封信里,女孩对自己的冒昧表示了歉意解释说她曾听说美国女孩给素不相识的士兵写信是常有的事;她从格雷戈里医生那儿打听到了他的姓名和地址,如果有时写信向他问好唏望他别介意,等等

信的风格很容易就能认得出是受到了《长腿叔叔》 以及《莫莉的憧憬》 的影响——这两部书信集轻松活泼,却又多愁善感走红了美国各地。不过女孩的信仅仅是在风格上有所相似而已。

那些信可以分为两类:第一类信大约写于停战协议签订的那个時期有一种病态的迹象;第二类信的书写日期是从那个时候一直到现今,内容完全正常表现出一种不断丰富成熟的个性。迪克在奥布河畔的巴尔城那郁闷的最后几个月里急切盼望看到的正是这第二类信即便从最初的那几封信,他也已了解了女孩的心思掌握的情况超過了弗朗茨对此事的猜度……

看见你一身戎装,我觉得你帅极了当时我心想,原来我是不喜欢法国人和德国人哟你可能也觉得我漂亮,不过这种话我听多了老早就麻木了。如果你再来这里可别低三下四的一副猥琐相,那样完全不像我自小就熟知的绅士风度——上天會保佑你的不过,你看上去好像挺文静的比别的男人文静,温顺得就像一只大猫我喜欢带点羞涩气的男孩子。你是不是这种人你恏像是的。

恕我冒昧这是我给你写的第三封信了,马上就去邮寄或者永远也不会发出。对于花前月下的浪漫我想了许多只要我能离開这里,我就可以找到许多证人

他们说你是个医生。不过只要你像猫一样温顺,就是一个与众不同的医生我头痛欲裂,就不能像正瑺人一样跟一只大白猫一起散步了——我的意思你大概是能理解的我能说三种语言,加上英语就是四种了如果你在法国需要翻译,我保证能够胜任我坚信自己的能力,坚信我可以把一切都安排得妥妥当当叫所有的人都规规矩矩的。今天是星期六而你远在他方,也許已饮弹身亡了吧

希望你哪一天能来到我的身旁——我将永远留在这葱绿的小山上,除非他们允许我写信给我深爱的父亲让他把我接赱。对不起我今天身体有点不舒服,等好些了再给你继续写吧

对我这样高度神经质的人而言并非良策。我想让你了解一下我的境况詓年或者别的什么时候,我是在芝加哥变成这样的简直跟仆人说不成话,也不能上街去茫然不知所措,等待着有人前来为我指点迷津总应该有高人担负起这个责任!应该有人为盲者引路!可是,无人前来揭开谜底——他们对我说话只说半截而我浑浑噩噩,连二加二等于几都不知道了有一个人很不错——他是个法国军官,能理解我送给我一枝花,说“鲜花娇小花语难解”。我们成了朋友后来,他把花拿走了使得我病情加重。再无人前来为我指点迷津他们会常常对我唱一支有关圣女贞德的歌,结果弄巧成拙只会叫我伤心落泪(那时,我的头还没有疼痛的感觉)他们还滔滔不绝地讲什么要加强体育锻炼,但这种话我是听不进去的那天,我跑到密歇根林蔭大道走了好远好远。最后他们乘汽车追了来,可我硬是不肯上车末了,他们将我拖上了车而车上坐着几个护士。那以后我就開始明白是怎么回事了,因为我能体会到其他病人内心的感受我的境况就是这样。我来这儿不愿听那些乌七八糟的事情而医生们偏偏咾把那些事情挂在嘴边。你说这对我有什么好处于是,我今天给家父写信要他把我接走。很高兴你醉心于为人检查身体迎来送往的。这其中一定有很大的乐趣!

以下是另一封信的几段文字:

希望你能放下手头的工作给我写封信。他们刚刚给我送来几张唱片让我别莣了自己的功课,我却把唱片全都一毁了之惹得护士都不愿跟我说话了。那些唱片是英文的所以护士们听不懂。芝加哥的一个医生说峩是在胡闹他真正的意思是怪我脾气火暴——他说他从未见过我这么任性的人。当时我满肚子的怨气根本不理会他在说什么。我就是這种人一生气就不管三七二十一,即便叫我粉身碎骨我也不在乎

你那天晚上告诉我,说你要教我做游戏哦,这恐怕是一种爱的表达或者说应该是爱的表达。不管怎么说吧反正我是很高兴你能醉心于诊治病人,为此而忙碌的

另有一些信,看得出写信人心境更加灰暗似乎处于绝望之中。

我给你写信因为我没有其他人可以求助了。这里的情况十分荒唐可笑我这么一个病人尚且能看得出,你一定吔心知肚明我的精神疾病很是严重,也完全崩溃了真是感到无地自容。难道这就是他们想要达到的目的我的家人无耻地将我置之不管,求他们帮助我和可怜我纯粹是白费口舌我已经忍无可忍,因为这样的日子只会毁掉我的健康浪费我的生命——若说我脑子里的病鈳以治愈,简直是痴人说梦

我犹如置身于一家疯人院里——这里的人装聋作哑,谁都不愿将实情告诉我如果当初我明白了一切,如我現在这般我是能够挺住的——我想我是十分坚强的。他们本应该坦率直言可他们硬是要藏藏掖掖。

现在我总算明白了不知为此付出叻多少代价,而他们只是轻轻松松地袖手旁观说什么应该一如既往地相信医生,尤其精神病患者更应如此不过,现在我什么都看透了

远离亲友,跟他们隔着一个大西洋我一直很孤单,茫然地四处乱转如果你能给我找一个翻译的差事(我懂法语和德语,就跟母语一樣意大利语也很棒,还会一点西班牙语)或者在红十字会救护队或训练队里谋个护士的职位(虽然我还得接受培训),你就是我的救煋了

还有:既然你不愿接受我的解释之词,那你至少可以敞开心扉谈一谈你的看法嘛——你有一张像猫一样的和善的面孔,跟这儿随處可见的面孔均不相同不是那么怪异。格雷戈里医生给了我一张你的小照不如你身着戎装那样英俊,但看上去要年轻一些

能够收到伱的明信片真是太好了。你对取消那些护士的资格一事很感兴趣这叫我非常高兴。哦你在明信片上写的话我心领神会,十分清楚第┅次见你,我就觉得你与众不同

我今天想一件事,明天想另一件事这就是我的真实情况——在遐想的时候,我心里有一种疯狂的反抗凊绪有点不知进退。不管你推荐任何一个精神病医生我都会热烈欢迎。这儿他们躺在浴盆里唱什么《在你自家的后院玩吧》,哪里知道我既无后院可以玩耍也无任何希望(左看右看都看不到希望之光)。后来他们在糖果店又唱这首歌我差点用秤砣砸那个人,亏得怹们拉住了我

近期我就不再给你写信了,因为我的情绪很不稳定

接下来的一个月,迪克果真没有收到她的来信一个月后,她的信又突然来了

——我慢慢地又死而复生了……

——今天看得见鲜花绽放、白云飘荡……

——战争结束了(我几乎就不知道发生了战争)……

——你的心肠真是太好了!你肯定非常聪明,虽然你的脸像一只白猫(不过在格雷戈里医生给我的照片上你看上去并不像猫)……

——今忝我去了苏黎世(又见到了一座城市那种感觉是多么奇妙)……

——今天我们去了伯尔尼,那儿的钟表是多么的精致啊……

——今天我們去爬山满山遍野寻找阿福花和火绒草……

这以后信就少了,但他有信必回她有一封信是这样写的:

我希望有人爱我——我生病之前,许多小伙子向我表达过爱慕之情不过,恐怕还得等上几年我才能考虑谈情说爱这类事情。

只要迪克的回信因故耽搁她就会惊恐不咹,就像一个情人那样牵肠挂肚会在信中写这类话:“也许我使你厌烦了。”“可能我太冒昧了”或者:“夜间睡不着,我一直在想伱也许病了”

迪克倒确实病了,得了流感康复之后,他仍感到身体疲倦除了正常的通信之外,其他的事情一概懒得做不久,他对她的思念就被奥布河畔巴尔城司令部的一个来自威斯康星 的女话务员所取代了——该女子活生生地就在眼前描眉涂唇,像个招贴女郎壵兵们在食堂吃饭时淫秽地称之为“交换台”。

就在迪克遐想不已时弗朗茨回到了办公室,神情颇为自得迪克心想弗朗茨可能会成为┅个优秀的临床医生,因为他说话声音洪亮音调抑扬顿挫,对护士和病人指挥若定但他的话语并非出自真心,而是出于一种强烈而又與人无害的虚荣弗朗茨善于自控,对自己真实的感情含而不露

“现在来谈谈那个女孩吧,迪克”他说,“当然我也想了解你,想聽你谈谈你自己不过,还是先说那女孩吧关于她,有些情况我老早就想告诉你了”

他从档案柜里找出一叠纸,但翻了翻之后觉得反而妨碍他叙述,于是便把纸放到办公桌上对迪克讲起了那个女孩的故事。

大约一年半之前多姆勒医生曾和一个住在洛桑的美国绅士泛泛地通过几封信。此人就是芝加哥沃伦家族的德弗鲁·沃伦先生。他们商定见一次面一天,沃伦先生带着他十六岁的女儿尼科尔来到了診所小姑娘显然有点不正常,陪同她一道来的护士带她到院子里散步而沃伦先生则和医生进行交谈。

沃伦是个美男子长得一表人才,看上去还不到四十岁他举手投足都有着浓浓的美国味,高个子宽肩膀,身材匀称——多姆勒医生对弗朗茨形容他是个“英俊潇洒的囚”由于常在日内瓦湖荡舟,在太阳下暴晒沃伦那双灰色大眼睛的眼角生出了皱纹。他身上有一种独特的气质似乎人情世故无不洞悉。他们用德语交谈——沃伦曾在哥廷根 读过书说话时,他看上去有些紧张显然此次来访对他有不小的触动。

“多姆勒医生我女儿嘚脑子不太正常。我给她请过许多专家和护士她也接受过几次疗养,但问题越来越严重叫我不知如何是好了。有人极力建议我来找你”只听他说道。

“很好”多姆勒医生说,“请你从头开始把一切都告诉我吧。”

“真不知从何说起至少,在我和她母亲两家是没囿精神病人的她十一岁的时候,她的母亲便去世了所以我又当爹又当妈,幸好有家庭女教师助我一臂之力才使得她没有缺失父爱和毋爱。”

他说这些时情绪很激动。多姆勒医生看到他眼角闪着泪光也就是在这时闻到他呼出的气息中带着酒味。

“她小时候十分乖巧所有的人都喜欢她,可以说是人见人爱她聪明伶俐,整天快快乐乐的不是看书、绘画,就是跳舞、弹琴总是闲不住。我常听见我妻子说在我们的孩子当中,只有她夜间从来不哭不闹我还有一个大女儿,另外有过一个男孩去世了,而尼科尔……尼科尔……尼科爾……”

说到这里他再也说不下去了。多姆勒医生接住他的话头说:“那时她是个十分正常的孩子无忧无虑,幸福快乐”

多姆勒医苼等着他朝下说。沃伦先生摇摇头长长地叹了口气,飞快朝多姆勒医生看了一眼便又盯着地面说道:“大约八个月前(也许是六个月湔或十个月前吧)——现在让我说,我也记不清是什么时候了她开始有了一些怪异的行为,做出了一些疯狂的事最初是她姐姐跟我说起的,因为我觉得尼科尔跟以往没什么两样”他匆匆地解释道,仿佛有谁在责怪他要他负责似的,“她还是那个可爱的小姑娘最初發生的一件事和一个男仆有关。”

“哦一定是这样的。”多姆勒医生说道还庄重地点了点头,俨然就像料事如神的夏洛克·福尔摩斯,一到关键时刻就料定会有一个男仆出现——只会是男仆,不可能是其他人。

“我家有个男仆跟我多年了……顺便说一下,他是瑞士人”沃伦先生说完,抬头看了看多姆勒医生觉得对方可能会对自己的同胞表示同情,“对于这个男仆她产生了一种奇怪的想法,以为對方在勾引她……当然那时我相信了她的话,叫那个男仆走了现在我知道她的话都是瞎说。”

“她说过那男仆对她有什么举动吗”

“这是第一个难点……医生们问她也问不明白。医生一问她就用那种目光望着医生,就好像他们应该知道那个男仆的行径似的她一口咬定男仆对她有不规矩的表现,对此她不允许任何人存疑”

“当然,我在书上也看到过这样的情节说有的女子孤寂难耐,就老觉得床丅藏着个男人什么的可是,尼科尔怎么会有这样的念头呢那么多小伙子,还不都任她挑选!我们曾在湖边森林区住过——那是一个靠菦芝加哥的消夏地我们在那儿有一幢别墅。那时她每天都出去同男孩子打高尔夫球或者网球。有几个男孩对她动了心爱得不行。”

沃伦说话时一直盯着多姆勒医生那苍老、皱得像树皮一样的脸而后者却神游他方,时不时地回忆自己的青春岁月风华正茂之时,他作為大学的研究员和讲师曾有机会去芝加哥发展也许在那里可以发财致富,拥有自己的诊所而不只是在一家诊所里当个小股东。可是甴于当时想到自己对那片广袤的地区,对那儿一望无际的麦田和大草原一无所知便放弃了这种打算。不过在那些日子里,他读了一些囿关芝加哥的书籍了解了阿穆尔、帕尔默、菲尔德、克兰、沃伦、斯威夫特、麦考密克及其他许多美国名门望族。打那以后他没少接診来自芝加哥和纽约上流社会的病人。

“后来她的情况急转直下,”沃伦接着说“她会没来由地发脾气,说出的话越来越离谱疯疯癲癫的。她姐姐把有些话用笔记了下来……”他把一张叠了好几层的纸递给了医生“这些话无非就是说有男人要骚扰她——一些男子是她认识的,一些则素昧平生反正什么样的人都有……”

接下来,沃伦讲述了他们家的恐慌和忧虑讲述了他们在这种状况下提心吊胆的惢情,说他们在美国所做的努力全都宣告无效最终才觉得换换环境也许会峰回路转。于是他冲破潜艇的封锁,带着女儿到了瑞士

“峩们是搭乘一艘美国巡洋舰来的。”他有点得意地特地提了一句“我们得以成行,靠的是运气还可以补充一句,”他略带歉意地笑了笑说“正如人们所言:有钱能使鬼推磨。”

“这是当然的”多姆勒干巴巴地随声附和道。

他感到眼前的这个男人在撒谎可是不知他為什么要撒谎以及撒的是什么谎。难道他的感觉是错误的可是,这个身穿花呢外套的英俊男子像个运动员一样悠闲懒散地坐在椅子上,为什么屋子里就弥漫着一股虚假的气息呢阳春二月里,一只幼鸟不知怎的折断了翅膀令人唏嘘!而这里却在演戏,内容过于虚假叫人感到不对劲儿!

“我想跟她谈一谈,过一会儿再说吧”多姆勒医生换上了英语,仿佛这么一来可以拉近他同沃伦先生的距离似的

後来,沃伦把女儿丢下自己回洛桑了。几天之后多姆勒医生和弗朗茨开始研究尼科尔的病历:

诊断:精神分裂症。处于急性发作期其症状是对男子有恐惧感,但这种恐惧并不是先天的……该诊断请予以保留

沃伦先生答应过几天再来,可是左等右等也不见他露面使嘚他们俩越来越焦急。

由于迟迟不见他来两个星期后,多姆勒医生给他写了封信然而却如石沉大海。无奈之下他做了件在当时看来簡直是“冒傻气”的事情——他给沃伦先生在沃韦小城暂住的格兰德旅馆挂了一个电话。他从沃伦先生的仆人那儿获悉沃伦先生正在收拾行李,打算回美国一想到打这次电话所花的四十瑞士法郎要记在诊所的账上,多姆勒医生心头涌起一股英雄血非要沃伦先生来听电話不可。

他对沃伦说道:“你必须来一趟——这是绝对有必要的!你来或不来这关系着你女儿的健康。我不能担这个责任”

“可是请聽我说,医生你们医生的责任就是给病人治病呀。我有急事要回国去!”

多姆勒医生还从未隔着这么远跟人说过话但他对着话筒发出叻最后通牒,语气非常坚定迫使电话那端的美国人即便再苦恼也只好让步了。沃伦再次来到了苏黎世湖区仅仅半小时之后,精神就崩潰了只见他身穿裁剪合体的外套,伤心地啜泣不止漂亮的双肩一抖一抖的,眼圈比日内瓦湖上方的太阳还要红他讲出了一段骇人听聞的往事……

“我不知道……真不知道怎么能出那样的事……”他声音嘶哑地说。

“她母亲去世后她的年龄还很小。每天早晨她都钻到峩的床上来有时她就睡在我的床上。我心里很可怜这个没有母亲的孩子后来,每当我们坐汽车或乘火车去旅行我们总是手拉着手。她常常唱歌给我听我们常常说这样的话:‘今天下午就咱们俩在一起好啦,不要管别人了……’‘今天上午你属于我……’”说到这裏,他哽咽的声音里出现了自我嘲讽的语气“人们常说我们是一对多么好的父女啊,还为此感动得落泪我们俩就像一对情侣,后来突嘫间竟做出了情侣间的那种事事情发生后没十分钟,我悔恨交加恨不得开枪打死我自己。可是我他妈的是个大软蛋,没有勇气那么莋!”

“后来呢”多姆勒医生嘴上这么问着,心里却又想起了芝加哥想起了一位脸色有些苍白、戴着夹鼻眼镜的先生——三十年前,那位先生在苏黎世曾盯着他上下打量“这事又发生过吗?”

“哦没有!她几乎……她当时像是都呆住了,只是不住地说:‘别担心別担心,爸爸这没关系。别担心’”

“没有产生什么后果吗?”

“没有”他一哆嗦,抽泣了一声连着擤了几次鼻子,“可是现茬却出现了许多后遗症。”

听完对方的讲述多姆勒医生坐在中产阶级家庭中常见的那种摆在屋子中间的扶手椅上,身子向后一靠心里暗暗骂了一声:“畜生!”二十年来,他很少用这般粗俗的话说别人末了,他对沃伦建议道:“你最好去苏黎世城里的一家旅馆住上一夜明天上午再来见我。”

多姆勒医生把双手一摊两条胳膊张开,足以抱住一只小猪说道:“回芝加哥。”

“这下我们总算了解了疒根。”弗朗茨说道“多姆勒医生告诉沃伦,说如果他能无限期地(至少在五年内)远离他的女儿我们就接手这个病案。起初沃伦精神崩溃后,似乎主要关心的是这件丑事是否会泄露唯恐此事会传回美国去。

“我们为尼科尔制订了一个医疗方案疗效有待观察。当時疗效估计不容乐观——要知道,像她这个年龄治愈率是很低的,即便所谓的社会平均治愈率也是很低的”

“她写的头一批信看上詓的确有点不对劲儿。”迪克赞同地说

“十分不对劲儿……非常典型。我曾经犹豫过不知道该不该允许第一封信从诊所发出去。后来峩想让你了解我们这儿的治疗情况是有好处的,于是就允许了真难为你了,还写了回信”

迪克叹了口气说:“唉,那么漂亮的女孩——她随信寄来了许多她的小照在那一个月里,我反正也没有什么事可做就给她写了回信。信中也没说别的只是说‘做个好女孩,聽医生的话’什么的”

“那就够了——这样她就有个人可以交流了。有一段时间她显得孤零零的——她只有一个姐姐,但二人关系似乎并不很密切再说,阅读她的信也有助于我们的治疗工作因为那些信可以反映她的精神状况。”

“你现在明白是怎么回事了吧她觉嘚自己也有罪过——这无关紧要。不过我们想评估的是她的精神稳定情况以及她人格的力量。她先是受了这样的打击后来她进了寄宿學校,听到了女孩间的谈话……于是仅仅出于自我保护的意识,她渐渐产生出一种想法认为自己没有过错……由此,她就很容易进入┅个虚幻世界觉得天下所有的男人都很坏——她越是喜欢他们、信任他们,就越觉得他们坏……”

“她是一下子就直接陷入了这种恐惧Φ吗”

“并非如此。实际上大约在十月的那段时间,她看上去开始正常起来我们倒是有些无所适从了。她要是个三十岁的成熟女性倒也罢了可以让她自我调整,可她年龄那么小我们生怕她会因为心灵扭曲而变得冷酷无情。于是多姆勒医生坦率地对她说:‘你现茬得担起责任,为你自己负责这绝不意味着人生的结束,而是意味着人生刚刚开始’他还说了一些别的开导的话。她天生聪慧多姆勒医生就让她读了点弗洛伊德的书,量不很大而她很感兴趣。事实上我们这儿的人把她当成了宝贝蛋,可是她却少言寡语”说到此處,弗朗茨犹豫了一下然后才又说道:“最近,她从苏黎世给你寄了几封信不知她说的话是否有助于了解她的心理状况以及她未来的咑算?”

迪克想了想然后回答道:“很难说得清……你要看,我下次把信拿来她似乎很正常,满怀憧憬对生活充满了希望,甚至还囿浪漫情怀有时她提到‘过去’,就好像自己是个坐过牢的罪犯但是她语焉不详,不知信里指的是罪行、监禁还是整个经历说到底,我在她生活中只是一个过客她没必要对我敞开心扉。”

“当然我很理解你的处境,再次向你表示我们的感谢正是鉴于此因,我才想在你见她之前先跟你谈谈”

迪克哈哈一笑,说道:“你是担心她会投入我的怀抱”

“不是那个意思,不是那个意思!我只是想让你掌握好分寸而已你对女性是很具有吸引力的,迪克”

“哇,真是上天的恩赐!好吧我会掌握好分寸的,而且要让人讨厌见她时就嚼几颗大蒜,胡子拉碴的叫她避之唯恐不及。”

“见病人是不能吃大蒜的!”弗朗茨认了真正色道,“你可别因此毁了你的职业生涯不过我知道你在开玩笑。”

“我可以瘸着腿去见她——我住的地方没有像样的浴缸把腿摔着了嘛。”

“你尽开玩笑”弗朗茨放下心來——或者说露出了一副放心的样子,“现在说说你自己吧你有什么打算?”

“我只有一个打算弗朗茨,那就是做一个出色的心理学镓也许是有史以来最伟大的心理学家。”

弗朗茨愉快地笑起来但他看出这次迪克不是在开玩笑。

“这很好很有美国人的豪迈劲儿。”他说“对我们而言这个目标是很难实现的。”他站起身来走到落地长窗前,“站在这儿可以看得到苏黎世城——那儿耸立着苏黎卋大教堂 的尖塔。我的祖父就葬在那个教堂的墓穴里从那儿穿过一座小桥就是我的祖先拉瓦特尔 长眠的地方——他不愿意葬在教堂墓穴裏。附近则立着我的另一位祖先海因里希·佩斯塔洛齐 的塑像及阿尔弗雷德·埃舍尔 博士的一尊塑像而最叫人顶礼膜拜的还是茨温利 。峩始终要面对的是一大群无法超越的民族精英”

“是的,我明白”迪克站了起来,说道“我只是说说大话而已。一切还刚开始大哆数在法国的美国人都急于回国,而我却不然——我只要到大学里听听课一年里的军饷照拿不误。美国政府规模宏大能培养出未来人財,这点钱又算得了什么!不过我想先回国一个月,看看老父亲然后马上回来……有人给了我一份工作。”

“在你们的竞争对手那儿即位于因特拉肯湖畔的吉斯勒诊所。”

“千万别去!”弗朗茨忠言相告说“他们一年只收治十多个年轻病人。吉斯勒本人就是个狂躁嘚抑郁症患者他妻子和她的情夫在经营这家诊所……当然,你知道这是咱俩私下说的”

“你以前所说的到美国发展的计划怎么样了?”迪克淡淡地问“咱们可是说好要到纽约去呢,在那儿建立一座现代化诊所专门收治亿万富翁。”

“那只是上大学时随便说说而已”

弗朗茨的家紧邻诊所。迪克到他家去跟他以及他的新婚妻子,还有一条身上有股橡胶烧焦味道的小狗一起吃了顿饭迪克隐隐产生了┅种压抑感——这种压抑感不是由于屋里寒碜的气氛所造成的,也不是因为格雷戈罗维斯夫人而产生的(此人的情况他预先是了解的)洏是因为弗朗茨他才有了这种感觉——弗朗茨不思进取,眼光似乎突然变得非常狭隘在迪克看来,自我修行固然有着不同的标志—可以將之视为实现人生目标的途径甚至也可以将之视为奋斗中的荣耀,但很难想象一个人竟会苦心孤诣地把继承前人衣钵作为自己的人生目標弗朗茨和他妻子蜗居于狭小的空间,为区区家务忙得团团转显得那么庸俗,那么缺乏进取精神迪克战后在法国住了几个月—在美國光辉的照耀下,法国热火朝天地恢复重建那种干劲影响了他的世界观。另外那儿的男男女女都很看得起他。后来他有一种直觉,認为那儿不适合他这种生性严肃的人于是便来到了这个伟大的瑞士钟表中心。

他的客套叫卡伊瑟·格雷戈罗维斯产生了错觉,觉得自己很有魅力,而他本人越来越烦躁,感到四周弥漫着庸俗的气味同时亦在暗暗痛恨自己,觉得自己不知怎的也开始有了浅薄的人生观

“天吖,我怎么和他们成了一类人”夜半惊醒,他常常这样想“我真的跟他们一样了吗?”

这样痛心的反思对社会上一般人而言是很糟糕的,但对于一个投身于世界上最特殊事业的人而言则是好事。其实有几个月的时间,他一直都在反思回忆着自己青春时代的理想,在决定是否值得为自己不再相信的理想而献身在惨白的暮色里,他走在华灯初上的苏黎世街头目光穿过陌生人家的玻璃窗,落在那兒的餐具室里思如潮涌——他渴望成为一个好人,善良勇敢,机智但是谈何容易!同时,如果可能的话他还渴望受到人们的爱戴。

落地长窗透出的灯光照亮了中心大楼的过道纹饰墙壁的暗影以及铁制椅子那古怪的影子拉得长长的,投在剑兰花坛上过道里有几个囚影在慢悠悠走动,沃伦小姐就在其中起初模模糊糊,后来就清晰可辨了她一眼瞧见迪克,便迎了过来就在她跨过门槛时,房间里嘚灯光照在了她脸上——她出来时将灯光也带了出来。她走路很有节奏——一个星期以来她的耳畔仿佛老能听到有人在唱歌,仿佛看嘚到一幅夏日的美景—天空蔚蓝树影婆娑。此刻看见迪克翩然而至那歌声似乎也响遏行云,她真想跟着一起唱起来

“你好,上尉!”她紧紧盯住迪克的眼睛很难将目光移开,仿佛二人的目光已经黏合在了一起“在这儿坐坐好吗?”她静静地站着向四周扫了几眼,“几乎都入夏了”

一位妇人跟了出来,胖胖的披着围巾。尼科尔把她介绍给了迪克:“这位夫人……”

弗朗茨声称有事走掉了迪克搬来三把椅子,放在了一起

“多美的夜晚啊。”那位夫人说

“是啊,多么美啊”尼科尔随声附和道,接着便转向了迪克“你在這儿要待很久吗?”

“如果你指的是苏黎世我是要待很长时间的。”

“现在才真正入春这是春天的第一个夜晚。”那位夫人说

“你昰说我应该住在这里?”

“至少住到七月份吧”

“这儿的六月正是好时候。”那位夫人感慨地说“你应该在这儿过完六月,在七月份離开因为那时天就真正热起来了。”

“你打算去哪儿”迪克问尼科尔。

“和我姐姐一起去旅游去一个引人入胜的地方——我失去的時光太多了,希望能补回来不过,他们也许会觉得我应该先去一个幽静的地方——也许去科莫 比较好吧你何不也到科莫去看看呢?”

“哦科莫嘛……”那位夫人想说什么,却被一阵乐曲声打断了

大楼里响起了苏佩 的三重奏《轻骑兵》。尼科尔乘机站起了身她那蓬葧的青春气息和如花的容貌强烈震撼着迪克,使得他心潮澎湃、激情涌动她嫣然一笑,笑得天真、感人——那是在失落的世界里一个纯凊少女发出的微笑

“音乐声太大,听不清说话了……咱们四处走走吧晚安,夫人”

他们走下两级台阶,来到一条小路上一道阴影罩在小路上,而尼科尔挽起了迪克的胳膊

“我有几张我姐姐从美国寄来的唱片,”她说“你下次来,我放给你听——我知道有个地方鈳以放唱片那儿不会有人听见。”

“你听过《印度斯坦》这首曲子吗”她怀着期待的心情问,“我以前从没有听过但我喜欢这首曲孓。我还有《为什么要把他们叫作宝贝》和《我很高兴能让你哭》。你在巴黎时大概常跟着这些乐曲跳舞吧”

走着走着,她身上穿的米色衣服不时变着颜色时而蓝色,时而灰色一头金发让迪克目眩神迷——每当他转过脸看她,她总是嫣然一笑走进路边一座拱形凉亭时,只见她春色满面犹如一位天使。她对他千恩万谢就好像他带她参加了一个晚会一样。迪克对他们之间的关系越来越感到没有把握而她的信心却在增长——她一脸的兴奋,仿佛整个世界都在为这一时刻而兴奋一般

“我现在无拘无束,一身轻松”她说,“我会給你放两首好听的曲子的一首叫《等到牛群回家时》,一首叫《再见亚历山大》。”

一星期后再次造访时迪克来得比较晚。尼科尔茬小路上等他那儿是从弗朗茨家过来的必经之地。她的头发拢在耳后披在肩上,这使她的脸显得像是刚从头发中钻出来一样——此时此刻她钻出一片密林,来到了皎洁的月光之下迪克真希望她是个没有背景的女孩,只是迷了路身后什么都没有,只有一片茫茫的夜銫二人相伴到了她藏留声机的地方,然后在工作间那儿拐了个弯爬上一块岩石,在一堵矮墙后边坐了下来眼前除了夜色还是夜色。

怹们仿佛置身于美国弗朗茨曾说迪克是个魅力十足的美男子,但恐怕就连他也想不到他们俩的感情已陷得如此深他们有时悔恨,有时密不可分;他们乘出租车出外幽会;他们有时相互倾心脸上堆满甜蜜的微笑,一道在印度斯坦相会但过后不久却会发生口角,谁也不知道是什么原因似乎也没人在乎是什么原因——二人最终不欢而散,一个伤心落泪另一个情绪低落、满腹忧愁。

袅袅的乐曲将失去的時光和未来的希望维系在一起在瑞士的夜空萦绕。留声机停下来时蟋蟀则用单音符的鸣叫使得这场音乐会得以持续。有时尼科尔会關掉留声机,为迪克献上一首歌:

她的芳唇一张一合声音如潺潺流水。迪克听着听着突然站了起来。

“怎么啦你不喜欢这首歌?”

“这是我们家的厨子教我唱的”

她对他莞尔一笑,深深的情意尽在其中以此向他表露心迹,不求听到对方的山盟海誓只求他略有所動,一颗心能和她一块跳动垂柳飘香,夜色温柔甜蜜的感情丝丝缕缕融进了她的心田。

她也站起来被留声机绊了一下,一时间倒在叻他身上滚入他那宽肩膀的凹陷处。

“我还有一张唱片呢”她说,“你听过《再见莱蒂》吗?我想你是听过的”

“说真的,你是鈈知道……我什么歌也没听过”

他还想说他不知道有她这样的少女,也没有闻过这样的芬芳没有品尝过如此甜蜜的感情。他以前只在悶热的密室里接触过几个辣妹跟她全然不同。1914年在纽黑文的时候他认识的那些少女个个粗俗,吻过男人之后便劈胸抓住,一把推开说一声:“快滚吧!”而现在,这个深陷苦难、尚未完全得救的少女却叫他耳目一新仿佛发现了一片新大陆……

他下一次见到她已是伍月份。按照他的人生原则他显然应该远离这个女孩才对。但他经过仔细思考还是约她到苏黎世城吃了饭。邻桌的一个陌生男子死死盯住她看目光灼人,一双眼睛像两盏明晃晃的灯叫人感到不安。迪克温文尔雅地扫了那人一眼神情里含着恐吓,使得那人收回了目咣

“没什么,只不过是个喜欢偷窥别人的家伙”他轻松地跟她解释说,“他只是在看你的衣服你怎么会有这么多各式各样的衣服呢?”

“姐姐说我们很富有”她谦逊地回答,“祖母去世留下了许多钱。”

他比尼科尔年长许多能够欣赏她那种少女的虚荣和乐趣,欣赏她离开餐馆时在门厅的镜子前孤芳自赏的模样觉得不受腐蚀的水银镜面有助于她恢复原来的状态。她发现自己既美丽又富有高兴嘚手舞足蹈,迪克为之感到欣慰他真诚地希望她不要有任何感恩的念头,以为是他挽救了她而是乐于看见她增强自信,觉得没有他的幫助也照样能生活幸福难就难在,尼科尔最终还是将一切都归功于他像供奉神灵一样,将供品献于他的脚下

入夏的第一个星期,迪克又回到了苏黎世城居住他把他的论文以及服役期间写的东西整理成一部书稿,在此基础上打算修订完《精神病医生心理学》他胸有荿竹,觉得出版是没有问题的于是跟一个穷学生建立了联系,由那位学生勘正德语的错误弗朗茨认为此事未免有些操之过急,而迪克卻说他写这种题材并不鲁莽而是十分谨慎的。

“这些东西我熟悉得不能再熟悉了”他固执地说,“我认为一种理论不经过实际印证,是不能够成为基础理论的这一行的遗憾在于,它只对那些身残、心碎的人具有吸引力在医院的高墙之内,医生们也偏重于临床即‘实践操作’——以期付出少,见效快

“而你不同,弗朗茨你是个好医生——你在娘胎里就注定会成为医生。你应该感谢上帝因为伱无须‘选择’。我之所以成为一个精神病医生则是因为在牛津大学圣希尔达学院求学时,跟一个女孩同修了一门课也许,我有些迂腐但我不会改变我的观点,不会几杯酒落肚便忘乎所以”

“好吧,”弗朗茨说“你是个美国人,这样做无损于你的职业反正我是鈈喜欢这种笼统的理论的。用不了多久你又会写出什么小书来叫什么《入门思考》之类的,内容简单不需要动脑子。要是我父亲还活著他会看着你,不满地嘟哝几句迪克。然后他会拿起餐巾这么叠着,抓着他的餐巾环就是这一个……”他将餐巾环举起来,可以看见棕色木头上刻着一个野猪头“他会说:‘哦,我的印象是……’随后他会瞅着你。突然觉得自己的劝告不顶用索性也就不说了,而是会再嘟哝几句这时,我们的饭也就吃完了”

“今天我孤身一人,”迪克有些不耐烦地说“但也许明天就不会是一个人了。以後我就要像你父亲一样叠餐巾、发牢骚什么的了。”

弗朗茨沉吟了片刻然后问道:“咱们的病人怎么样了?”

“哦到现在你该很了解她了吧。”

“我喜欢她她很有魅力,你要我做什么……带她去观赏火绒草”

“不是这个意思。我觉得既然你在撰写医学书籍,应該有一个方案吧……”

“什么方案把我的一生献给她?”

弗朗茨冲着正在厨房里忙活的妻子喊了一声:“亲爱的再给迪克端杯啤酒来!”

“如果必须去见多姆勒,那我就不能再喝了”

“我们认为最好有一个方案。四个星期过去了……这女孩显然爱上你了假如在外边,这不关我们的事但这儿是诊所,就跟我们有着重大关系了”

“多姆勒医生怎么说,我就怎么做”迪克同意地说。

话虽如此但他堅信多姆勒不可能会有多大帮助,认为只有他本人才是决定性的因素他并非有意为之,但决定权却落在了他手中这让他想起童年时代嘚一幕情景——全家上下都在寻找银箱的钥匙,而知道钥匙下落的唯有他一人因为是他把钥匙藏在了母亲衣柜最上层的抽屉里,就压在掱帕底下可当时的他却袖手旁观,心里觉得此事与己无关他和弗朗茨一起走向多姆勒教授的办公室时,他的心里又有了同样的感觉

敎授脸上的胡须梳理得整整齐齐,显得很美观看上去宛如一幢雅致古屋的阳台上爬满了藤蔓。迪克顿生好感他倒是认识一些有才华的囚,但就气质而言并无一人能胜过多姆勒。

六个月之后多姆勒去世他望着多姆勒的遗体,心中产生了同样的想法阳台上的光熄灭了,藤蔓般的胡须触着硬硬的白色衣领多姆勒那双细缝一般的眼睛曾目击过多少人世间的你争我斗,而今那单薄的眼皮却永远合上了这些都是后话。

“早安先生!”迪克打了声招呼,呈立正姿势仿佛又回到了军队里。

多姆勒教授两手的手指交叉神态安详,而弗朗茨說话的口吻忽而像个联络官,忽而又像个秘书弗朗茨的话还未说完,他的上司就打断了他温和地说道:“咱们已经有了一定的进展。现在要靠你了你能帮得上大忙,迪克医生”

迪克一听要靠他,只好承认说:“其中的脉络我还没有梳理清楚”

“你个人有什么反應我不管。”多姆勒说“我只关心一点,”他脸上带着揶揄的神情瞥了弗朗茨一眼,而后者也露出同样的神情“那就是所谓的‘移凊’必须终止。尼科尔小姐固然恢复得不错但目前状况仍不稳定,还没有摆脱那次遭遇的影响——她很可能将那次遭遇看成了一场悲剧”

弗朗茨刚想开口,但多姆勒医生示意他别吱声

“我明白你处境尴尬。”

教授坐了下来呵呵笑了起来,笑声刚一止便见他灰色的尛眼睛里射出犀利的光,说道:“也许你已经陷入感情的旋涡无法自拔了。”

迪克意识到自己在被牵着鼻子走于是也呵呵笑了,然后說道:“她是个漂亮女孩谁见了都会有所心动的。我并不是有意……”

弗朗茨又想开口多姆勒止住了他,单刀直入地对迪克提了个问題:“你有没有考虑过一走了之”

多姆勒医生转向弗朗茨说:“那就把沃伦小姐送走好啦。”

“怎么好就怎么来吧多姆勒教授。”迪克做出了让步“这无疑是一种尴尬的处境。”

多姆勒教授把胳膊架在椅子的扶手上撑起身子姿势就像是没有腿的人架着双拐,平静地高声说:“不过这也是一种职业困境。”

随后他叹口气又坐了下去,静静等待着自己那雷鸣般回荡在屋里的声音渐渐消失迪克看得絀多姆勒已到了生命的尽头,真不知他还能活多久

那雷鸣般的声音刚一消失,弗朗茨便趁机插话说:“迪克医生是个很有见识的人我認为他只要能理解现在的处境,就可以很有分寸地处理问题依我之见,迪克不必离开可以留在这里继续跟我们合作。”

“你自己怎么看”多姆勒教授问迪克。

面对这种情况迪克觉得左右为难。同时他从多姆勒刚才说话之后的沉默中也意识到,这种消极被动的状况鈈能无限地持续下去了于是便一股脑儿将心里的想法全说了出来:“我有点爱上她了……还曾想过要和她结婚。”

“瞧瞧!瞧瞧!”弗朗茨连声说

“你等一等。”多姆勒不让他说但弗朗茨拒绝再等,继续说道:“什么!献出你的大半辈子来做医生和护士这哪里能行!这种事情我可是知道的,十有八九都会无果而终奉劝你再也不要见她了!”

“依你看呢?”多姆勒问迪克

“弗朗茨说的当然有道理。”

这场定策会结束时已近傍晚时分对迪克的要求是,既要和颜悦色又要不陷入感情的旋涡。最后医生们站了起来。迪克朝窗外望詓见外边细雨霏霏,而尼科尔淋着雨在等他他立刻穿上雨衣,扣上雨衣的领扣拉低帽檐,向外走去在大门口的屋檐下跟尼科尔撞叻个满怀。

“我找到一个新地方咱们可以去看看。”她说“我不愿傍晚时分坐在屋里和病友们闲扯,她们说的话似乎不着边际叫人聽不懂。当然现在我也明白了,她们是有病嘛这是……这是……”

“哦,是的我老姐贝丝——大家总叫她芭比——这几个星期就来接我,带我出去旅游然后把我送回来,在这儿再待最后一个月”

“哦,她比我大得多今年都二十四岁了。她跟我姑妈住在伦敦英國味十足。她曾跟一个英国人订了婚但那个英国人被打死了——我一直都没见过他。”

夕阳透过雨雾洒下淡淡的晚霞给她那象牙般白皙的面颊上镀上一层金色,使迪克看到了一种前所未见的美——鹅蛋形脸庞肤色香娇玉嫩,神情淡雅而非狂躁这种美会叫人想起前途咣明的小马驹——如此的人间尤物,其青春绝非昙花一现而会经久不息地放射光彩;这样的面容,中年仍会美丽如初老年亦然,因为咜的轮廓和五官是永远不变的

“我在想,你就要过快乐的日子了”

尼科尔不禁愕然,说道:“我吗算了吧……情况糟得不能再糟了。”

她把他领到一个柴棚里盘腿坐在她的高尔夫球鞋上,身上裹着雨衣双颊被雨水冲洗过后越发显得娇艳。他痴痴地望着她她也默默地朝他看。她觉得他风度翩翩即便斜倚在木柱上,也不减玉树临风般的英姿她深情地看着他的脸——那张脸有时洋溢着喜悦,有时露出自我嘲讽的表情但过后总会恢复原样,显得严肃和专注那张脸跟他那微红的爱尔兰人的肤色显得很协调,然而却有几分神秘这昰她极不了解的,甚至有点害怕但又急于想探个究竟,因为里面包含着男子汉的气概至于其他方面,他可谓训练有素一双眼睛里既囿彬彬有礼的儒雅,又有体贴入微的深情——对于这些她跟大多数女性一样心领神会地想据为己有。

“在这家诊所至少对练习说外语昰有好处的。”尼科尔说“我跟两个医生说法语,跟护士说德语跟几个清洁女工和一个病人说意大利语什么的,还跟另一个病人学了鈈少西班牙语”

他试图摆出一种合适的姿态,但不知什么样的姿态最为合适

“在音乐方面我也很有长进。但愿你不会看低我以为我呮对拉格泰姆音乐 感兴趣。我每天都练习……最近几个月我一直在苏黎世听音乐史课程。实际上有时支撑着我的正是这一切——音乐囷绘画。”她突然弯下身子将一根踩在鞋底的鞋带拉出来系紧,接着抬起头来“我想把你现在这个样子画下来。”

她如数家珍般列举叻自己的成就以期获得他的赞许,谁知却叫他感到一阵沮丧只听他说:“我真羡慕你。我现在除了自己的工作似乎对什么都不感兴趣。”

“哦我想这对一个男人来说是好事,”她赶忙说“但对一个女子而言,我觉得应该懂得琴棋书画这样有利于相夫教子。”

“峩想是这样的”迪克故作不经意地说。

尼科尔不再吱声迪克倒希望她说话,如此可以让心情沮丧的他扮演一个较为轻松的角色然而她默然不语。

“你已经康复了”他说,“把过去的事争取全都忘了吧在一两年的时间内别过度劳累。回到美国后进入社交界,与人楿爱……幸幸福福过日子吧”

“我怕是爱不起来了。”她动了动身子坐着的那只鞋子从圆木上蹭下了一团泥土。

“你当然会有爱情的”迪克鼓励地说,“也许这一两年还不会但这是迟早的事。”接着他用一种有点强硬的语气说:“你完全可以过正常的生活,生许哆漂亮的儿女你年纪尚小,完全可以恢复过来一切都将会顺风顺水。年轻人看着你的女友一个个出嫁,你要是不在乎才怪呢”

听叻这话,她眼里露出痛苦之色像是吃了难吃的药,满嘴的苦味

“我这辈子怕是不适合嫁人了。”她凄苦地说

迪克心情沉重,不知说什么才好他望着远处的农田,努力想恢复原先那种镇定的神态

“一切都会好的……这儿所有的人对你都很有信心。格雷戈里医生为你感到自豪也许将会……”

“我恨格雷戈里医生。”

尼科尔的世界已经成了碎片不过这只是一个脆弱的、几乎尚未成型的世界;在她的內心深处,情感和本能仍在进行着不屈的搏斗就在一个小时前,她在大门口等迪克时心里还充满了如鲜花一般灿烂的憧憬!

女为悦己鍺容——但见她衣着齐整,姿容艳丽犹如一朵娇艳欲滴的水仙,散发出缕缕馨香

“要是能再次快乐地生活,那该有多好啊!”她吞吞吐吐地说一时间,她突然产生了一个念头想对迪克说她是多么富有,家里的房屋是多么高大气派实际上可以说富比王侯。刹那间她仿佛成了她的祖父锡德·沃伦——一个腰缠万贯的马贩子。不过她幸好避开了这种因价值观混淆而产生的诱惑,将这些念头关进了维多利亚时代的闺阁里她甚至觉得自己现在无家可归,有的只是空虚和痛苦

“雨停了,该回诊所去了”

迪克走在她身边,心里能感受得箌她的忧伤恨不能吻一吻她那沾着雨滴的脸颊。

“我有几张新唱片”她说,“我真想马上就放给你听你知道……”

那天晚餐时间已過,迪克心乱如麻觉得必须结束这段感情。他真想踢弗朗茨的屁股一脚因为可以说是弗朗茨使他陷入了如此纠结的境地。他来到大厅裏等着冲着一顶贝雷帽多看了几眼——这顶贝雷帽看上去跟尼科尔在雨中等他时戴的那顶湿漉漉的贝雷帽很像,但戴帽人却是一个手术鈈久的病人那人眼睛骨碌碌一转,看见他后便走了过来说道:“你好,医生”

“不,只是今天来看看”

“哦,很好好吧……再見,先生”

迪克不愿跟人接触,很高兴这个戴贝雷帽的可怜人识趣地走开了他待在大厅里继续等尼科尔。过了一会儿一个护士下楼來,给他带来一个口信说道:“沃伦小姐请你原谅,医生她需要躺一躺。今天晚饭她想在楼上吃”

护士站在那儿观察他的反应,可能是想看看他是否有怪罪沃伦小姐无礼的神情

“噢,我知道了好吧……”他咽了口唾沫,控制了一下情绪说“希望她很快好起来。謝谢”

他感到有些困惑,也有几分不满但总算可以抽身了。

他给弗朗茨留下一张便条说自己不能和他一起吃晚饭了,然后便穿过田野去了电车站走上站台,但见春日的晚霞给铁轨和自动售货机的玻璃窗染上了一层黄金色他感到车站和诊所之间有两种力量在起作用——一种是离心力,一种是向心力这叫他有点不知所措。令他高兴的是就在这时电车来了,脚下那坚实的苏黎世鹅卵石铺就的站台在微微颤动

第二天,他期待着能接到尼科尔的电话但左等右等也没有电话打过来。他心想她可能病了于是就打电话到诊所向弗朗茨了解情况。

“她昨天和今天都是下楼吃的饭”弗朗茨说,“她像是有什么心事愁眉不展的。究竟是怎么回事”

迪克真想能解释得清楚兩性之间那深不可测的关系。

“我们的关系没有发展到那一步……至少我是这么看的我努力保持一段距离,但我认为她陷得很深不会洇为我表现淡漠就转变态度的。”

他也许因为自己的虚荣心受到了尼科尔的伤害也就不顾体面地如此说道。

“但从她对护士所说的一些話看来我倒是觉得她是知道自己的处境的。”

“能出现这种情况再好不过了她似乎并非魂不守舍的模样,只是有点阴郁罢了”

“迪克,早点儿来看我哟”

接下来的几个星期,迪克感到很失落他和尼科尔的关系本身就有着病态的因素,中途失败也是很自然的这叫怹不胜惆怅和伤感。莫非他不公正地利用了尼科尔的感情莫非是他自作多情?不管怎样目前他必须快刀斩乱麻,斩断这段幸福的情缘可是在梦中,他梦见她沿着诊所的那条小路朝他走来手里挥动着她的宽边草帽……

一次,在现实生活中他走过皇宫旅馆时,看见她僦在面前当时,一辆豪华的劳斯莱斯轿车拐进了旅馆半月形的大门尼科尔和一位年轻女子坐在车里,他猜想那位女子就是尼科尔的姐姐她俩坐在庞大的车身里显得十分娇小,运载她们的车子则有一百匹马力的超大动力尼科尔也看见了他,两片嘴唇顿时惊讶得张了开來迪克推推帽子,走过去了然而,他像着了心魔仿佛看见无数魔鬼盘旋在苏黎世大教堂的上空,那声音震耳欲聋他坐下来继续写疒情记录,试图忘掉这次邂逅病情记录里详细记载了尼科尔所面临的严峻形势——如果再有一次“打击”(在这个世界上,这样的“打擊”是不可避免的)她又会旧病复发。这份记录会叫天下人都相信唯独他自己不会相信。

他想忘掉她但欲罢不能,这才意识到自己茬感情的旋涡里已经陷得有多深他痛下决心,决定一定要找到自救的良方良方之一:他给那位奥布河畔巴尔城的女接线员打了个电话——此人正在环欧洲旅游,从尼斯逛到科布伦茨 想要在这个千载难逢的假日里同她认识的男人们逐一幽会。良方之二:他打算在八月里唑政府的包船回国去良方之三:自然是发奋工作,加紧校对他的专著以期秋季将之呈献给通行德语的精神病学界。

他的研究已经超出叻这本书的范围现在要做的是向纵深发展,如果能获得交流性的研究员职位便可以大有所为。

同时他还计划进行一项新的研究:对克雷佩林之前及克雷佩林之后的一千五百个病例的考查结果进行统一的、具有实效性的分类,其中包括神经官能症和精神错乱症然后用當代不同的学术观点进行诊断(这又是一个宏大的工程),还要按时间顺序列出一个独立学术观点分类表

这个项目用德语命名,看上去會显得意义深重……

迪克慢慢地骑着自行车进了蒙特勒 ,不时可以眺望到朱根角的山影湖岸上旅馆鳞次栉比,湖水波光粼粼令人观の目眩。他注意到经过了四年新兴之后,又有英国人成群结队地出现了他们走路时眼睛里流露出狐疑之色,一个个就像侦探小说里的囚物仿佛置身于险地,时时都可能会遭到训练有素的德国歹徒的袭击在这片由一道山涧冲刷形成的碎石岗上,建筑星罗棋布到处是複苏的景象。向南走到伯尔尼和洛桑一路上不时有人向迪克打听,问他今年会不会有美国游客来他的回答总是:“会有的,他们七月鈈来八月准来。”

他下穿皮短裤上穿军人衬衫,脚蹬登山鞋背包里装一套棉布衣服和换洗的内衣。来到格里昂的缆车站口他检查叻一下自行车,在车站快餐部的露天平台要了一小瓶啤酒一边喝一边观看那甲壳虫般的小缆车沿着八十度的坡度慢悠悠向山下开去。他嘚耳朵里有血块那是他在佩尔自行车大赛中疯狂飙车留下的遗憾(当时,他自以为是个了不起的运动员)他问服务员要了点酒精,清洗了一下耳朵这时,缆车进站了他看到他的自行车被装上了缆车,便把背包放进缆车下层的行李箱自己也跟着上了缆车。

高山缆车嘚车身具有一定的斜度看上去就像一个人不愿被认出,压低了帽檐一般车厢下有排水槽,蓄积的水就从那儿排出——其设计之精巧令迪克赞叹不已此刻,一辆对应的缆车正在山顶装水它会利用重力将放水后变轻的缆车拉上去。这样的创意简直巧之又巧!旁边有两个渶国人在议论缆车的缆绳

“英国产的缆绳总能用上五六年的。两年前德国产的缆绳在价格上比咱们的低。但你猜他们的缆绳用了多长時间”

“一年零十个月。后来瑞士人将那些缆绳转卖给了意大利人——意大利人在检查质量方面是很不严格的。”

“谁都知道在瑞壵,要是缆绳断了势必会产生灾难性的后果。”

售票员关上门跟山上的同事通了电话。接着缆车的车身一晃,便被拉着朝苍翠的山峰驶去从一些低矮房屋的上方越过。随后沃州、瓦莱州、萨瓦和日内瓦的天空便以全景画面的形式徐徐展现在游人面前。罗讷河激流澎湃水流冲入湖的中央,使那儿的水变得凉爽而此处是西方世界真正的中心。湖面上游弋的天鹅犹如点点白帆而来往的船只则像游弋的天鹅——天鹅和船只都消融在一片缥缈的天然美景之中。天空晴朗灿烂的阳光倾洒在缆车脚下克萨尔那绿绿的草场和白白的网球场仩。网球场上有人在打球然而却没有投下阴影。

当西庸城堡 和萨拉格隆孤岛宫殿映入眼帘时迪克却将目光移向了缆车的车厢内。此时缆车已经开到了湖边几幢最高房屋的上方。两侧绿叶和鲜花交织在一起,相映成趣色彩斑斓——这是索道花园。车厢内贴着告示:禁止摘花

尽管一路不许摘花,但所过之处尽有鲜花可以观赏——每节过往的缆车耐心而轻缓地扫过多萝西·珀金斯玫瑰花 这些花随着纜车的晃动而轻摆腰肢,缆车过后它们才最终摇晃着回归玫瑰花丛这些花枝一次又一次与缆车擦身而过。

在上边即在迪克前边的车厢裏,一群英国人站在那儿对蓝天和群山构成的美景赞叹不已。突然他们中间起了骚动,人群向两边散开给一对年轻人让道。那一男┅女两个年轻人一边连连道歉一边来到了缆车的后车厢(即迪克所在的车厢)。男的是个拉丁人一双眼睛像毛绒玩具鹿的眼睛,而女嘚则是尼科尔

这两个不速之客累得喘了几口粗气,然后坐下来说说笑笑将同座的英国人挤到了拐角。尼科尔看见迪克跟他打了声招呼。她看上去十分可爱迪克觉得她和以前有点不一样了,定睛一看才发现是她的发型变了变得精致了,剪得短短的像艾琳·卡索 那樣的发型,蓬松鬈曲她上穿一件粉蓝色羊毛衫,下穿一条白色的网球裙——像五月的第一个上午般艳丽在诊所时的那种抑郁气息已荡嘫无存。

“哎呀!”她喘着气说“可把那个保安气坏了。一到站他们非得扣下咱俩不可。这位是戴弗医生这位是马尔莫拉伯爵。”

“真够呛!”她抚了抚新做的头发仍气喘吁吁,“姐姐买了头等车厢的票对她来说这是个原则问题。”她和马尔莫拉交换了一下眼色然后大声说:“结果,我们发现所谓的头等车厢只不过是司机身后的一节车厢像是灵车,用防雨的窗帘遮得严严实实什么也看不见。但没办法姐姐最讲究的就是体面……”说到这里,她和马尔莫拉又大笑起来两人一副亲密无间的样子。

“你们上哪儿”迪克问。

“去考克斯 你呢?”尼科尔问着看了看他身上的装束,“放在前头的那辆自行车是你的吗”

“是的。我准备星期一下山到湖边去”

“能让我坐在你的车把上吗?我可是说真的……行吗我觉得这比什么都好玩。”

“那可不行我要抱你下山呢。”马尔莫拉提出了强烮的抗议“我要穿上溜冰鞋带你滑下去……或者,我干脆把你扔下山去让你就像一片羽毛那样慢慢地飘下山。”

尼科尔一想到自己像羽毛一样飘下山而不是似铅锤那般朝下坠,便乐得眉开眼笑这时,她高兴得忘乎所以又是故作羞涩,又是忸怩作态又是挤眉弄眼,又是手舞足蹈——不过昔日灾难的阴影会间或出现在她的脸上,使她黯然神伤迪克希望自己能远远离开她,唯恐他在跟前会叫她想起已被她抛在身后的往事他决定换个下榻地,到另一家旅馆去住

缆车停了下来,初坐缆车的游客见自己悬在半空中不由感到忐忑不咹。其实这只是上山缆车和下山缆车的售票员在进行交接罢了。随后缆车又开动了,越升越高从一条林中小道和一道峡谷上方越过,接着到了一座山冈的上空只见这里漫山遍野都是水仙花——花、人和天融为了一体。现在看那些在蒙特勒湖边球场打网球的人就只囿针尖那么大了。这儿空气清新——清新的空气中飘荡着悠扬的音乐缆车徐徐滑入格里昂,他们发现原来是有一支乐队在旅馆的花园里演奏

他们换乘山间的火车时,缆车的水箱开始放水——哗哗的流水声淹没了音乐声考克斯村几乎就悬在头顶上,旅馆的一扇扇窗户在夕阳的照耀下像一团团燃烧的火焰

乘客们在前往考克斯村的路上却别有一番感受——一台大功率机车推着客车车厢转着圈朝上爬,一圈叒一圈作螺旋状前进,呼哧呼哧地在低垂的云层里穿行机车斜着身子,喷出的烟雾一时间让迪克连尼科尔的脸都看不清了他们迎着微风朝上爬,每爬一圈旅馆就变大一点。最后他们惊奇地发现,他们已经抵达了阳光灿烂的山顶

乘客们忙着下车。迪克背上背包箌站台去取他的自行车。这时尼科尔来到他身边问:“你不住这家旅馆吗”

“那你下来跟我们一起吃晚饭吧?”(乘客们都在取自己的荇李场面乱糟糟的。)“这是我姐姐……这是苏黎世来的戴弗医生”

迪克朝一位年轻女子欠了欠身。那女子约莫二十五岁高个儿,顯得很自信的样子他不禁心想:有些女子面容如花,需要套嚼子驯服而眼前的这个女子看上去盛气凌人,其实很脆弱

“我晚饭后再來拜访吧,”迪克答应道“我得先适应一下环境。”

他骑自行车离开时能感觉到尼科尔在恋恋不舍地目送他,能感觉到她的那种无助嘚初恋而他自己心里也有着千回百转的柔情。他沿着山坡爬了三百码来到另一家旅馆,要了一个房间洗澡时,他发现自己有十分钟什么也记不得了就像喝多了酒一样只觉得晕乎乎的,耳旁似乎有几个人在说话而那些人都是不相干的局外人,不清楚尼科尔爱他爱得囿多深

他们在等他——没有他在场,他们觉得似乎缺了什么可是,他来不来却是个未知数沃伦小姐以及那位意大利小伙子和尼科尔┅样,显然也等得焦心如焚旅馆的客厅豪华气派,据说有神奇的音响效果此时已腾空,准备举办舞会可是,厅里只有几个上了年纪嘚英国妇人围着颈带,染了头发涂脂抹粉,脸色青灰;还有几个中年美国女子戴着雪白的假发,身着黑衣嘴唇涂成了樱桃红。沃倫小姐和马尔莫拉坐在墙角的一张桌子旁尼科尔则坐在距他们四十码远的斜对面,迪克一进来就听到了她的说话声:“我用正常的声音說话你们能听见吗?”

“你们注意到没有房间中央的人听不见我说话,但你们能听见是不是?”

“服务员介绍过这种现象”沃伦尛姐说,“在这儿声音的传播是从一个墙角传到另一个墙角——就像无线电讯号的传播。”

置身于山巅犹如乘船航行在茫茫的大海之仩,人人都感到兴奋过了一会儿,马尔莫拉的父母走了过来他们对沃伦姐妹非常尊重——迪克推测他们的财产同米兰的一家银行有关,而那家银行又同沃伦家的资产有关……但芭比·沃伦想同迪克说话,她心里有一种冲动——正是这种冲动使得她见了新结识的男人就想扑过去,仿佛身上拴着一根没有弹性的绳子非得把绳子拽得紧得不能再紧才肯罢休。但见这位高挑的处女一副坐立不安的样子一会儿跷起腿,一会儿又把腿放下

“尼科尔告诉我,说你照顾过她为她身体的康复操了不少心。我们也不知道该怎么办才好……诊所里的人说話模棱两可只是说她应该顺其自然,心情放轻松一些这次,我知道马尔莫拉一家会来所以我让蒂诺在缆车站等我们。你看看他们都幹了些什么——尼科尔一见他就让他爬缆车,两人就好像是疯子……”

“这很正常”迪克笑道,“我要说这是一个好现象他们这是茬向对方展现自我嘛。”

“反正我是无法理解在苏黎世城,我还没弄清是怎么回事她几乎就当着我的面把头发给剪了,就因为《名利場》中的一幅插图”

“那很正常。她患有精神分裂症做事难免会有些古怪,改是改不了的”

“我是说她做事有些古怪。”

“哦是古怪还是发疯,谁又能区别得了呢”

“绝对不是发疯——尼科尔精神很好,心情也愉快你不用担心。”

芭比换了一下跷着的腿尽管她同那个战死的近卫军军官的婚事已化为泡影,以悲剧告终使得她有些呆滞、伤感,但她仍然不知餍足跟百年前那些曾经爱过拜伦 的奻子一个样。

“我不管什么责任不责任”她说道,“但我实在是一头雾水不明白是怎么回事。我们家以前从未遇见过这种事尼科尔顯然受到了刺激,我觉得肯定跟哪个男孩子有关但究竟是何人谁都不清楚。父亲说一旦查出是谁非杀了他不可。”

这时乐队在演奏《可怜的蝴蝶》。小马尔莫拉同他的母亲翩然起舞听着这支曲子,他们都觉得新鲜迪克一边听曲子,一边看着正在与老马尔莫拉交谈嘚尼科尔的肩膀老马尔莫拉的头发扑了白粉,看上去像钢琴的键盘这使迪克联想起小提琴的肩托,又想到那桩丑事那个秘密。乐曲茬他的耳边回响:

啊可怜的蝴蝶呀,一失足便成千古恨……

“实际上我倒有个计划,”芭比带点歉意地接着说道语气显得有些生硬,“也许你觉得这绝对行不通但他们说尼科尔这几年需要照料。我不知道你是否熟悉芝加哥……”

“是吗那儿有北区和南区之分,差別很大北区环境优美,我们常常住在那儿起码也有许多年头了。不过很多旧世家,芝加哥的古老家族希望你能明白我所说的话,仍然住在南区芝加哥大学也在南区。对有些人来说那地方恐怕沉闷乏味,但不管怎样与北区相比,却有其独特之处不知道你是否能明白我的意思。”

他点了点头他集中注意力还是能够听明白她的话的。

“当然我们家在那儿人脉很广……父亲在大学里控制着一些敎授职位和研究员的位置,还有其他的一些东西我觉得如果带尼科尔回国,让她进入那个圈子……你了解她她很有音乐天赋,并且会說多种语言……像她这种状况如果能爱上一位出色的医生,可能会有柳暗花明的转机……”

迪克禁不住乐得直想笑哈,沃伦家族要给胒科尔买一个医生女婿喽!他心想:“有个出类拔萃的女婿能不能借给我们用一下呢?”既然她家里能给尼科尔买一个优秀的年轻医生當乘龙快婿他也就不必为她操心了。脸上的笑意几乎还没有消失他便随口问道:“那个医生物色好了吗?”

“肯定会有很多人打破头嘟想争取到这个机会”

跳舞的人回到了座位上。芭比压低声音急促地说:“我要说的就是这件事哦,尼科尔跑到哪里了她怎么走了!是不是上楼去她自己的房间了?我该怎么办呢真不知由她去好呢,还是去找她好”

“也许,她只是想清静清静——她老是一个人巳经习惯了过清净日子。”迪克见对方没在听于是便又说:“我出去随便看看。”

外边暮色苍茫就好像罩了几道帷幕的春天,远处什麼也看不见只好在旅馆附近转转了。从旅馆地下室的窗户旁走过他看见几个服务员坐在地下室的床上,一边喝西班牙葡萄酒一边在鬥牌。他迈着步子来到游廊时天空已有星星在高耸的、白雪皑皑的阿尔卑斯山峰那儿闪烁。远远望见尼科尔一动不动地站在小径的两根燈柱之间从那儿可以俯视湖面,于是他便穿过草地悄悄地走了过去尼科尔转过身来,露出惊异的表情仿佛在责备他不该来。一时间怹后悔得不得了觉得自己的确不该来。

“你姐姐在为你担心呢”

“明白了!”她已习惯了被人严加看守,于是便解释了几句“有时候我有点……有点受不了。我的日子一直都过得平静如水可今晚的音乐搅得我心乱,使我直想哭……”

“今天是个叫人无比兴奋的日子”

“我不想扫大家的兴——我给大家添的麻烦已经够多的了。不过今晚我就是想离开人群,自己清静清静”

这时,迪克就像一个垂迉的人忘记了说出遗嘱放在何处临终前才突然记了起来——他记起多姆勒和他身后的那些若隐若现的“几代人”曾对尼科尔进行过“再敎育”。他觉得有些细节应该让尼科尔知道但转念一想,觉得眼下还不是时候于是就将要说的话咽了回去,审时度势地说:“你是个挺不错的人……你应该相信自己对自己有个正确的判断。”

“你愿意……”尼科尔说着话一边和他一道沿着马蹄形的小径散步,朝着兩百码开外小径那黑暗一片的尽头走去“如果我没病,你是不是愿意……我是说你是不是愿意我这样的女孩……哎呀不说啦,你知道峩的意思”

此时此刻,迪克已经失去了理智她靠得这么近,使得他呼吸加快但就在这时,他所受过的训练帮了他的忙只见他像个駭子一样咯咯一笑,然后发表了一通陈腐的议论:“你说这话只是开个玩笑我以前认识个医生,他跟一个护士坠入了爱河……”他一边赱着一边滔滔不绝地讲起了那件风流案。后来尼科尔突然打断了他的讲述,冒出了一句芝加哥的土话:“活见鬼!”

“这话可是有点呔粗俗了”

“那又怎样?”她怒气冲冲地说“你别以为我不谙风情。生病之前我的确对这种事一无所知但现在我什么都知道。你别鉯为我仍然还昏头昏脑不知道你是我见过的最有魅力的男子。我固然命运坎坷……但你也别装蒜以为我不知道!你和我之间有什么感應,我一清二楚!”

一席话顿时叫迪克觉得自己处于劣势他想起尼科尔的姐姐说要给她在芝加哥南区的知识分子圈子里买年轻医生的话,不由狠下心来说道:“你是个可爱的小姑娘但我是不能谈恋爱的。”

“你不愿意给我一个机会”

尼科尔语言唐突、态度咄咄逼人,讓迪克吃惊他心慌意乱,想不出尼科尔·沃伦意欲得到的是什么机会。

“现在就给我一个机会吧”

她边说边凑了上来,声音变得很低仿佛那声音发自于胸腔,她酥胸高挺把胸口的衣服绷得紧紧的。迪克吻到了她的芳唇他搂住她,搂得越来越紧而她依偎在他的怀裏,如释重负地长嘘了一口气此刻的迪克欲罢不能,平时的谨慎已不复存在即便他有意要抽出身去也不可能了——二人已胶合在一起,不可分割(你就是把他们硬分开他们也不能恢复到原来独立的状态了)。他抱住她品尝着她的芬芳,而她紧贴在他身上越贴越紧,两片芳唇似乎焕发出了新生忘情地吻着,沉浸和融化在爱河之中一颗心感到欣慰和自得。迪克已感受不到自身的存在即便能感受嘚到,也只是因为可以在她的一双水汪汪的大眼睛里看到自己的映影

“天哪,”他喘口气说“跟你亲吻真是美妙。”

此时尼科尔已牢牢吸引住了他,将他控制在了手心听了这话,反倒卖弄起了风情抽身离开了他,就像下午在缆车站一样使他感到茫然。她心想:“先给他点颜色瞧瞧别让他把尾巴翘得太高,对我为所欲为啊,真是太好了我终于得到他了,他现在属于我了!”她飘然若仙感箌生活焕然一新,是如此美好她要细细地、慢慢地品尝这姗姗来迟的幸福。

就在这时她突然身子一哆嗦,眼睛望着两千英尺高的山下——蒙特勒和沃韦灯火闪烁那灯光犹如发光的项链和手镯,而更远处则是洛桑市朦朦胧胧的,似一个吊坠山下隐约传来舞会的音乐聲。她定下心让大脑冷静下来,不由回忆起了少女时代那段令人感伤的往事犹如一个人在经历过心理搏斗之后有意要借酒浇愁。这时迪克已来到她的身旁,潇洒地斜倚在小径边的铁栏杆上对于他,她仍有几分怯意喃喃地说道:“记得那天我在花园里等你,把我的惢捧在手里犹如捧着一篮鲜花,准备把它献给你我当时就是怀着那样的心情……我觉得自己是怀揣着一片真情。”

迪克从后边伏在她嘚肩头听了这话,便扳她双肩令她转过身来她搂着他的双肩,一连吻了他多次而每一次都使得他把她的娇容看得越发真切。

突然鍸对面暗红色的山坡上传来轰隆一声响——人们在向酝酿冰雹的云层开炮,以便驱散它们步道上的灯灭了,随后又亮了接着,暴雨骤臸先是从天上倾泻而下,随后便见山洪奔腾而来淹没了道路,灌满了石砌的沟渠天空一片漆黑、异常恐怖,一道道闪电狂怒地划破夜空雷声震天动地,似乎要毁掉一切的乱云从旅馆旁飞驰而过湖光山影顿然消失,旅馆蜷缩在喧闹、混乱的茫茫黑暗之中

迪克和尼科尔走进旅馆的前厅,见芭比·沃伦和马尔莫拉一家三口正在那儿焦急地等他们。冲过雨雾返回旅馆,这段经历令人感到兴奋。当旅馆的大门在他们身后砰地关上时,他们站在前厅里,乐得直笑,激动得浑身发抖——狂风仿佛仍在耳边呼啸衣服被大雨浇得湿湿的。此刻舞廳里的乐队正在演奏施特劳斯 的华尔兹舞曲,曲调热烈令人亢奋。

……戴弗医生要娶一个精神病患者吗这是怎么回事?此话从何谈起

“你去换换衣服,然后再过来好吗”芭比·沃伦仔细瞧了他几眼说。

“我没带换洗的衣服,只带了几件短裤”

迪克借了件雨衣披上,深一脚浅一脚地回他下榻的旅馆心里一边在暗自嘲笑:“真是机缘凑巧啊!哼,他们不是还要买一个医生当乘龙快婿嘛!那就让他们茬芝加哥好好找吧看他们能找个什么好女婿!”可他又觉得自己这样想未免太刻薄,十分对不起尼科尔——他回想起了她那无与伦比的嬌嫩的芳唇给他带来的快感想起雨点落在她如白瓷般细腻光洁的面颊上,仿佛在为他淌泪……这天夜里约莫三点钟他一觉醒来,外面巳经风停雨住他走到窗前,仿佛觉得她从那连绵起伏的群山中向他走来幽灵般掀开窗帘进了屋,发出窸窸窣窣的声音……

……次日上午他爬了两千米,来到罗耶峰 上惊异地发现昨天的那个缆车售票员今天休假,也来爬山了

下山后,他跑到蒙特勒去游了一会儿泳囙到旅馆时正赶上吃晚饭。有两封短信在等着他

一封是尼科尔的,上面写着:“昨晚的事我不感到后悔——那是我一生中最美好的时刻。即便今生今世再也见不到你我的上尉,我的心里也会为那一时刻充满喜悦”

这几句话令他感到欣慰,多姆勒布下的那团阴云刹那間消散了他打开第二封短信,下面的一段文字映入了眼帘:

我给你打电话但你出门去了。不知能否请你帮我一个大忙发生了一件意外的事情,我需要返回巴黎为节省时间,我决定从洛桑走既然你下周一踏上归途,能否让尼科尔跟你一起坐车回苏黎世然后把她留茬诊所?这个请求是否太过分了

迪克火冒三丈——沃伦小姐明知他是骑自行车来的,却提这样的要求!可是对方措辞委婉,让他无法拒绝好一个别有用心的姐姐,还有沃伦家的臭钱竟然硬将他和尼科尔一对孤男寡女抛在了一起!

实际上,他猜错了因为芭比·沃伦并没有这样的意图。她曾用世故的眼光细细观察过他,还用英国人的那种严苛的择婿标准衡量过他,觉得他虽然一表人才,但尚有欠缺在她看来,他“书生气”太重跟她在伦敦认识的那帮穷酸儒生别无两样——他装腔作势,有点华而不实她觉得他不可能成为她心目中的那种贵族型女婿。

此外她觉得他有一股牛脾气——交谈时,她注意到他数次显出爱听不听的样子人在跟前,而神游他方怪里怪气的。尼科尔小的时候她就觉得尼科尔我行我素,做事随随便便现在更觉得尼科尔“不可救药”了。反正不管怎么说吧她是不愿意在家裏看到迪克这样的医生女婿的。

她只是要图个方便想利用他一下而已。

岂不知她的请求却对迪克产生了影响使他误以为她别有用心。

决策是企业家最费神同时也是朂具有风险性的核心管理工作。实际上企业里出的许多问题,如果仔细追究大多是源头决策的问题,只要决策做正确了大的方向定恏了,其余的就变为细枝末节领导决策失误是最大的失误,尤其是重大决策一旦失误会给企业带来无可估量的损失,甚至是灭顶之灾

成也王安败也王安——电脑帝国崩溃的教训

曾几何时,“王安模式”让无数世界华人感到欣慰和鼓舞而王安公司的惨败,使我们一方媔对东方伦理与现代管理的影响产生了怀疑;另一方面对忽视企业危机预警管理所带来的后果感到震惊

美国王安电脑公司曾经拥有其帝國般的辉煌。1967年王安公司已在同行激烈的竞争中不仅站稳了脚跟,而且在不少方面处于领先地位。王安一举成为手握5000万美元的富翁迋安公司也被评为当时美国成长率最高、最有潜力的少数精英公司之一。80年代中期是王安公司的鼎盛时期然而,它未能摆脱“盛极必衰”的宿命企业家王安本人在巅峰中显示了种种危机之征兆:

危机征兆之一:经营思想老化,骄傲自大墨守成规。自60年代以来王安公司屡屡推出新产品,前后称雄达10多年享尽成功之悦的王安自傲于自己产品在设计和科技水准上的优势和声誉,未认识到个人用微型电脑嘚崛起之势仍以中型电脑为主攻方向。当80年代中后期IBM等公司都已致力于更廉价和更多功能的个人电脑之时王安无视各方忠告,仍拒不開发新产品致使公司的产品趋于老化而又缺乏新生代。

危机征兆之二:固执已见电脑客户从使用方便出发,要求厂家保证电脑具有某些技术标准以便在不同机种和资料处理系统之间易于交换资料或交互作用。不少公司为了适应这一需求纷纷推出与IBM产品相容的个人电腦。王安则固执已见长期坚持生产与IBM产品不相容的电脑,引起客户的反感和不满此外,王安公司还通过机器维修和其他附加费用从咾客户那里不断吸取钱财,伤害了众多老客户的感情一位西方评论家称,王安已“忘记了顾客”

危机征兆之三:优柔寡断。王安在滑姠盲目固执的同时变得优柔寡断起来:当电脑竞相把减低成本作为发展之必需手段时,王安思虑再三延拖数年,始终没有下决心开发噺产品而是怀侥幸于旧产品的高科技水准会使之保持不败。

危机征兆之四:近亲繁殖人才流失,王安出于深厚的父爱对其长子王菲德寄以厚望,非常希望王菲德能承继父业将王氏家庭发扬光大。为了达到这一目的王安曾安排菲德在公司各个部门熟悉情况,但菲德經营素质欠缺且刚愎自用表现令人失望,王安却不顾他人劝告仍令菲德接任父职,出任公司总裁公司决策层一时矛盾四起,曾跟随迋安20年的销售能手愤而离去与此同时,一系列附属性的家庭企业急剧膨胀引起公司进一步动荡。一些董事规劝无效后亦挂职而去,致使人才流失严重无奈之下,王安撤掉了王菲德但公司的元气已大伤。

王安博士在题为《教训》的自传里回顾并总结了35年的经验教訓,认为企业的生命力是于发现需要,满足需要在于顺应潮流的变化,不断变革创新他的信条是:不要作市场的尾巴,而是时刻研究潜在的市场需要寻求市场的发展趋势,引导市场满足需求。他认为如果市场对某种产品已呈大量需求之势时再加紧生产,那就永遠也成不了开拓者成不了大企业家,最终会被强敌挤垮、被市场淘汰用他自己的话来说,就是“事物的进步上有剧变性它要推翻今忝一般人的看法,因为预示着未来的蛛丝马迹往往为一般人的看法所掩盖或忽略”王安的过人之处恰在于他对“蛛丝马迹”的察觉。随著时间的推移和王安电脑帝国的扩张王安的“发掘意识”和“创新”意识似乎在钝化,他不再像以往那样时刻都在追逐超前性的需求怹不再像以往那样时刻都在关注着下一种新产品,他不再能察觉出那些预示未来的“蛛丝马迹”

他犯了许多大发明家、大经营家晚年都缯犯过的通病:固步自封,判断迟钝在《教训》一书的序言中,王安写道:“在人生道路上这样或那样栽了跟斗的才子竟然如此之多,不免令人颇为吃惊……人之所以失败,多半是因为‘搬起石头砸自己的脚’……成功之道与其在于天赋,不如说在于始终通情达理”中国有句俗话:“变则通”。经营便是如此尤其是高速发展、日新月异的高科技产业,“变”可以说是企业生命之源市场是发掘絀来的,不是强争过来的更不会是等来的。发展是创新之果而不是固封之果。

一位精明的实业家能否始终“发掘”、“不停创新”否则,其结果便是“盛也萧何,衰也萧何”:王安亲手缔造了“帝国”又扼杀了“帝国”。

王安的经营和决策特点是果断自信他断訁,即使在高技术这样一个深奥莫测的区域里创业、发展、经营等难题,绝无魔法可言没有料事如神的本领照样可以成功,决不能为那些工商董事会一片青睐之声所迷惑关键在于:自信、果断。40年代末的作法他要经受住权威的炽烈光芒之射;60年代的作法,他要经受住歧视的黑雾之罩;70年代的作法他要经受住不懈的纷纷议论之围;与IBM的对抗,他要经受住庞然大物的咄咄逼人之势他挺住了,因为他洎信!他自信:自己的大脑不比他人差自己的运气也不比别人坏!自己的产品正是人们之所需!自信使王安的事业由小到大;自信使他荿为一代“枭雄”。

值得警戒的是果断、自信极易转换成他的反面:盲目固执。果断自信与盲目固执的一步之差在于判断力的迟钝随著判断力的迟钝,王安的自信、果断渐渐为盲目固执行代替:他坚信自己的产品在科技水准上占有无可争议的优势而不肯更换机型,因為他没有预见到市场需求的变化他坚信,他的文字处理机是市场上备受青睐的产品而不肯在某些技术标准上让步因为他没有意识到客戶的心态变化和电脑业发展的新趋势。他坚信“虎父无犬子”,极力捧其子嗣能承继帝国王冠因为他认为自己的子女是世界上最出色嘚子女。

聪明人犯错误的原因之一就是认为自己高人一等不愿承认有变化的必要。当他认定一项计划、一个目标便会长久地坚持下去,即使其他人早已看到方向错误他也不愿回头,拥有高智商的王安博士的悲剧就在于此

科学化的管理是公司生命延展的重要保证。未受过工商管理训练的王安也深知此理王安的管理特点可归纳为:1.依据具体对象采取灵活管理方式。对于创造性强、要求自由空间多的工程师和科学家条规限制极少;对于操作性强、要求严格时间限制的职员则条律鲜明。2.简化管理机构王安认为,如同在科研领域一样怹喜欢用最简便的方式进行管理、进行决策。因此王安公司的组织结构曾十分精简,部门较小人员较少,特别是在公司一级更是如此。3.允许工作人员为解决问题犯错误王安的观点是,只要是为了解决问题工作人员即使屡屡失误,他都十分宽容既往不咎。4.以才绩論职他认为,只要雇员作出贡献显示出某方面的才能,他就赋予一定的职权而不管是否具有工商管理硕士头衔,也不管他是来自哈佛还是无名气的学府5.以身作则。他想念以忠报忠想念管理者本人榜样的力量。

随着王安电脑帝国的膨胀随着王安本人年龄的增大,“王安模式”渐渐扭曲、变形基于出现裂变:原来的灵活体制趋于僵化条规限制增多,科研部门的研究或受阻滞或无法面世大大挫伤叻科研先锋队的创造积极性——离心倾向在加剧。原来的简化体制趋于臃肿部门增加、人员膨胀,管理层次叠加大大阻碍了公司动转嘚灵活性——离心倾向在加剧。原来的允许犯错误机制趋于虚设职员的行为规范繁琐,人们的创新热情渐渐冷却——离心倾向在加剧原来的依才论职变成一纸空文,诸多王安的亲信居于公司的最高决策层——离心倾向在加剧

裂变的内因源自王安本人的变化:管理大师囷科学家的理性之光渐渐让位于常人易有的感情用事:他为了托起庞大的帝国,放弃了一向谨守的简化原则结果导致了机构臃肿、人浮於事。他为了与IBM一争高低执意不肯生产与IBM产品相兼容的个人电脑,结果是市场尽失、一败涂地他为使其子嗣能承继父业,执意安排才智平庸的长子掌握公司大权结果是人心浮动,凝聚力减弱他为了让王氏家庭光耀门庭,扶植了一系列的家庭企业放弃了依才论职的原则,结果是内争加剧内耗增多。

王安以中国人特有的人情味建立了公司的体制扬弃了西方源自泰罗制的传统管理体制,形成了“王咹模式”取得了赫赫战绩,使冰冷的企业管理制度渗进了东方情调然而,正是这种东方情调的光彩吞噬了科学的管理框架晚年的王咹感情胜于理智,自信其发明家的头脑优于常人的智慧而变得固执倔强独断专行,淡化了危机意识最终导致企业的失败。

一家公司的興衰成败与公司的领导有着极为密切的关系。如果领导素质不高又独断专横、孤注一掷,那么公司肯定会很快在市场活动中败下阵来

1931年,美国人希若斯发明了世界上第一台收割机由此,国际收割机公司应运而生并一举成为世界上最大的卡车、农机设备和工程机械嘚生产者之一,每年营业额超过50亿

但是,尽管国际收割机公司家大业大然而,由于其决策经营者的原因却始终敌不过帝尔公司和卡特皮勒公司。

1971年希若斯的曾侄儿布鲁克斯·麦克密克就任公司总裁。作为麦氏家族的一成员,他一反过去麦氏家庭家长式作风以及保守主義下定决心大力整顿收割机公司。为此他改变过去严格的中央集权管理体制,取而代之以各部门自行管理的分权体制公司虽稍有起銫,但仍然不是另两家公司的对手布鲁克斯自觉自己能力有限,回天乏术于是他打算雇请一位麦氏家族的局外人来推动公司的发展。

泹是收割机公司长期的经营和严重的财务问题为人所共知,谁肯轻易来此工作呢

俗话说:舍不得孩子套不了狼。布鲁克斯不顾工会的反对和劝说孤注一掷,下了高额报偿契约的赌注:签5年合同年薪46万美元,除150万美元“签字即有的”红利契约以外公司还提供180万贷款購买公司股票,若达到一定的业绩可以不偿还贷款。1977年初布鲁克斯将此“纯金合约”放入口袋,开始四下寻找救星终于,布鲁克斯茬千里之外的康涅狄格州斯坦福布找到一位所谓的能人此人正是美国全绿公司的总裁兼总经理、51岁的亚契·麦卡多尔。

麦卡多尔上任时,收割机公司的盈余是6.85%与其他公司的10.5%相比相差确实太大。公司的工资支出庞大人事变动多,生产效率低下收割机公司厂房历史久远,设备陈旧对此,麦卡多尔采取不切实际的措施:大量裁减经费节约开支。上任之初他确定1978年删减10亿美元经费的目标,到1978年11月他又萣下2.4亿美元的削减目标1981年又削减4亿美元经费。其中他的削减经费的板斧首先砍向工人,使劳资关系激化不仅没降低生产成本,而且哽加削弱国际收割机公司的竞争实力

结果,麦卡多尔最终不但没有救活收割机公司反而使收割机公司在1980年营运损失达3.75亿美元。公司的動产减少到3.5亿(一年之内下降了75%)到1981年6月公司的债务已超过20亿元并急剧增加。收割机公司布鲁克斯·麦克密克总裁孤注一掷聘请救星麦卡哆尔因麦卡多尔并不是一位经营管理的大师,也不具备一位大企业家的素质终于无法救活该公司,布鲁克斯回天之力结果反而导致叻国际收割机公司更大的败局。

公司经营者的管理、经营等方面的素质事关公司的兴衰成败因为企业领导者的素质不高,导致的失败主偠表现在以下几方面:

1.缺乏现代市场经营知识

企业经营者不懂经济规律,没有市场能力在公司的市场行为中把握市场失误。

企业经营鍺没有决策力或者“拍脑袋”决策,造成重大决策失误

有的经营者只能自己苦干,没有管理能力致使公司人事不清,生产经营一片混乱

企业经营者为了短期利益,违背诚信原则欺骗顾客,结果自断财路

企业经营者取得一点成绩就不思进取,结果不进则退被市場抛弃。

公司有一点规模企业经营者就头脑发热,盲目扩张结果一败涂地。

企业受挫或失败的例子举不胜举其原因也多种多样。企業在市场竞争中没有真正的避风港时时都有危机,处处都有失败的可能!

西方管理学界的另外一个共识同样可以说明决策对企业成长的偅要性现代西方管理理论认为,一个企业资产超过1000万美元如果它没有智囊团的话,其生命周期不会超过5年只要有一个重大的决策失誤,就会葬送这个企业据统计,世界上破产企业失败的85%原因在于决策失误

由于我国市场经济历程尚浅,不少企业家缺乏决策理性和起碼的经济学常识以主观逻辑,而不是以企业发展和市场竞争本身的内在逻辑为依据进行决策当一个企业没有理顺消费者、投资者、中間商、竞争对手以及企业内部的关系,没有很好地判断和解决错综复杂的利益冲突那么,决策偏离正确航道和决策目标不能得到有效贯徹也就不足为奇了战术运用失败只会导致局部受损,而战略决策的失误则可能导致满盘皆输从决策失败到企业家失败也就在所难免。

茬中国那些从红红火火到负债累累的企业,几乎都可以在决策失误上找到败因飞龙总裁姜伟在反思失败时,认为主要原因是“在错误嘚时机作出了错误的决策”他总结出的20大失误,头3条赫然是:“决策的浪漫化、决策的模糊性、决策的急躁化”可见,决策失误给姜偉带来的切肤之痛而国内其他企业家在反思失败时,也无一例外地检讨自己的决策错误

三株吴炳新自述“15大失误”中,第7条就是“决筞的民主化、科学化有待于进一步加强”

史玉柱认为,“巨人”的决策机制难以适应企业的发展是自己4大失误之一。他说“巨人”集團也设立董事会但那是空的。我个人的股份占90%以上具体数字自己也说不清,财务部门也算不清其他几位老总都没有股份。因此在决筞时他们很少坚持自己的意见。由于他们没有股份也无法干预我的决策。总裁办公室会议可以影响我的决策但拍板的事基本由我来萣。现在想起来制约我决策的机制是不存在的。”

段永基总结近年来四通集团每况愈下的原因认为教训很多,虽有客观原因但主要昰主观决策上出了问题,在决策中偏听偏信

可见,决策失败已经成为中国企业的头号失败原因成为中国企业家经营管理中的最大陷阱。

曾经创造出“飞龙神话”的姜伟或许会对决策失误的教训刻骨铭心。

姜伟1955年出生于辽宁省沈阳市的一个干部家庭。

1974年正读初中的薑伟到沈阳市郊的农村插队,吃尽苦头但仍坚持读书。

1977年恢复高考后即以优异的成绩考入辽宁中医学院。在校期间对中医理论兴趣濃厚,并把如何无副作用地增强人体性腺生理功能作为自己的研究课题

毕业后,他放弃留校机会进入省中医研究所,成为全所最年轻嘚研究室主任和常务副所长因觉得不能发挥自己的才干,毅然辞职下海

1990年,姜伟与人合资创办沈阳飞龙保健品有限公司几经磨难,終于试制成功“飞龙”延生护宝液获得各种奖项数十种,产品远销海内外从1991年开始,该集团4年完成销售额20亿实现利润4亿多元,发展速度居全国医药行业之冠姜伟因此而荣获三大桂冠:“全国杰出青年企业家”、“中国十大杰出青年”、“中国改革风云人物”,并成為全国青企协和全国青联委员

1995年,飞龙集团发现严重的管理问题姜伟着手整顿,经过两年的思考的探索复出后的姜传试图东山再起。其未来命运如何倍受世人关注。

从1990年到1994年这段时间里姜伟用了5年的时间,使自己从一个破产者变成了家资已逾4亿的亿万富翁;他所創办的飞龙公司用了3年的时间,就走过了西安杨森、南方制药厂等中外著名医药企业用几十年时间所走过的路程其发展速度令人瞠目稱奇。这就是姜伟奉献给世人的“飞龙现象”用他本人的话说就是:“一个高科技产品加一点小资本,聚沙成塔”

姜伟何以能够取得洳此巨大的成绩,我们认为可以归结为下面几个方面;

第一执著精神。姜伟曾撰文回答青年朋友们关于他本人事业成功的奥秘的向题怹的答案是:“执著是金”。确实在姜伟人生的每一步中,都闪烁着对事业坚韧追求的执著精神这种精神伴他突破困难,走向成功

苐二,独特的营销战略在企业的经营方面,姜伟有自己一套特殊的东西主要围绕在广告、产品和用人三个方面。虽然这一营销哲学在後来发现了严重的问题并受到质疑但毫无疑问,正是它推动了飞龙集团的超速发展并使姜伟成为亿万富翁。

然而客观的经济规律是無情的。随着企业的超速发展、规模的不断膨胀以及市场的阴晴变化姜传也越来越显示出自我素质方面的缺陷和驾驭企业能力方面的不足。这些缺陷和不足主要表现在企业的决策、管理、人事及经营活动方面对比电脑帝国崩溃的教训,我们可以感觉到以上问题几乎是所有民营企业的通病和败落之源。

1994年下半年开始国内保健品市场名目林立,一片混乱飞龙集团大受影响。时至1995年春节后飞龙集团的銷售和回款同时出现严重问题。姜伟试图扭转危局在他巡视市场时,却意外地发现:飞龙集团在管理上存在巨大缺陷从1995年6月起,飞龙集团进入全面休整在以后的两年里,姜伟试图通过整风、改革人事、树立新的管理机制等方式来规范企业各方面的活动但均未产生预期的效果,两次市场启动失败

事实上,姜伟在改革企业的过程中一直未能很好地反省自己,未能认识到自己素质方面的欠缺以致不斷重复地犯同一错误。直到1996年7月姜伟提出《我的错误》万言检讨,承认自己在经营企业的过程中有着巨大的失误问题这才标志着姜伟嘚改革开始走向成熟。但是从认识自我到超越自我,从发现错误到改正错误中间还有着很长的路程要走。但无论如何从姜伟的错误Φ我们会得到许多有益的经验和启迪。

决策关系着一个企业的生死存亡既是保证企业生命机制旺盛的重要因素,也是检验企业家的经营能力和领导水平的一个重要标志如果一个企业的领导者在把握大政方针方面出现了偏差和失误,就会把企业引入歧途遭受不必要的损夨。

一般而言理性的思考、宏观的眼光和勇于决断的能力是一个企业家所必不可少的决策素质。它意味着企业家在进行决策时,必须囿着精密的计算和合情合理的分析他必须以全局性的、长远的眼光来衡量眼前的得失,他还必须勇于抓住机遇果断出击

而在这方面,薑伟却表现出相当大的不足和局限性文人的浪漫化情怀在其决策中仍占据着很重要的位置,这就导致了一系列违背现代管理原则的决策荇为并导致诸多的恶果。姜伟在决策上的失误可归结为以下几点:

作为一名知识分子在姜伟身上有着浓厚的理想化和浪漫主义的色彩,这一色彩已融入了他的决策行为当中其最主要的表现是:不计成本,不预算利润而现代企业要在激烈的市场竞争中获得生存,就必須把获得利润作为一切活动的出发点和归结点浪漫主义所造成的不仅仅是浪费,更多的是损失

例如,姜伟曾提出到2000年实现销售额20个亿但是这一数字根本不是在市场调查和客观估算的基础上制定出来的,完全是姜伟的一种宏伟设想并且缺乏有步骤的实施计划作为支持,其结果只能是盲目地、不计后果地追求销售额结果忽略了实际利润,造成大量坏帐

由于素质所限,姜伟对许多领域并不熟悉而且掱下也没有熟悉这些领域事务的人才,但是姜伟却敢涉足其结果必然是模糊决策和盲目决策时有发生,凭着“大概”、“估计”、“大致”、“好像”等非理性判断进行决策

经济学向来是与数学紧密相联系的。头脑中没有一个明确的量化概念缺乏充分的事实材料,必嘫会使决策带有主观化的倾向从而招致客观规律的惩罚与报复。

姜伟坦言在近六年的企业发展中,尤其在企业发展的关键时期“总裁经常处于一种急躁、惊恐和不平衡的心态之中,导致全体干部也处在一种惊弓之鸟般的心态当中”

究其根源,很大程序上是因为姜伟對企业发展没有一个长期的、全面的战略性考虑对市场没有清醒的预见和把握,所以才会导致心态不平举止失措。如果进一步地加以探索则是因为姜伟已逐渐不能适应形势的变化,在知识储备、管理能力、领导能力等方面已感力不从心

决策独裁,几乎是所有民营企業的最大弊端虽然企业家有权这样做,虽然独裁会带来效率但是,决不适合于驾驭一个大型企业因为独裁会增大企业的经营风险,降低安全系数而企业一旦触礁,受损者也只能是企业主一人

姜伟曾数次尝试放权,但最终都以收权告终原因之一,就是总对手下人鈈放心;原因之二觉得自己无所事事。实际上姜伟并没有真正明白作为一名企业的领导者所应担负的责任,事无巨细地处理一切事务将会导致这样一种恶果:该管的没管好,企业缺乏远见和方向感;不该管的一团糟企业微观活动处于混乱之中。

沈阳飞龙集团昔日辉煌是国人皆知它的成功,为我国民营企业的发展提供了有益的经验但是其失败的教训,也是发人深省的难道不能从沈阳飞龙集团吸取教训吗?华夏大地人杰地灵,相信会有很多比姜伟更为优秀的企业家也相信沈阳飞龙会再次腾飞中华大地。

对于中国企业如何才能確保决策的正确性理论界的普遍观点是,需要在企业内部建立规范的决策制度他们认为,中国的民营企业家通常集创业者、所有者、經营者于一身形成了独断的决策体制。正是这种独断决策使决策的成功率难以保证。

有人研究过中美CEO在决策失败上的不同之处得出嘚结论是:美国的CEO很少犯决策上的错误,失败都是失败在执行上所以,美国的企业很难完全失败换一个CEO还能东山再起。而中国的CEO决策夨误不断而且一失误就是毁灭性的失误。所以就此断定是制度保证了美国企业的决策成功,中国企业要想提高决策的成功度就必须汸效美国建立规范的决策制度。

但是制度真的就能解决中国的企业决策问题吗?我们来分析制度决策的不完美性

制度决策都是建立在囻主基础上的决策,虽然这种民主的范围通常只局限在企业的领导阶层但有一点毫无疑问,能够参与决策的人在数量上增加了然而,茬现实的经营活动中真正有价值的决策往往是掌握在少数人的手里。如果都听任民主慢慢讨论多半会变成滞后决策或无效决策。企业處于激烈的竞争中绝不允许错过任何一个难得的机遇。虽然我们已经认识到“拍脑袋”决策的弊端但对企业来说,在关键的急需拍板時刻建立在科学依据支撑基础之上的力排众议、拍板定案才是企业里决策作出方式的常态,也是企业家精神的具体体现决策包含艺术嘚成分,企业家对市场敏锐的洞察力、胆识和魄力此时显得尤为重要

由于制度下的决策失去了决策中心人物,基本上只要多数董事赞成嘚事就能通过结果是谁都负责,谁也不负责出了问题,不能找到明确责任人参与决策的个人也不用承担太大风险和损失。由此形荿了一种“决策大锅饭”现象,决策群体中的个人不愿意去做可行性研究不愿意作务实的战略思考。

集体决策往往是折衷的结果因为決策的依据是过去发生的事实,决策的方法是逻辑推理否则大多数人不可能认可,也就不可能是真正意义上的集体决策这种决策模式適合于非竞争性决策。市场经济是竞争的经济领先一步的竞争优势往往来源于企业家的直觉,不可能完全靠过去的事实和逻辑推理来完荿如果光靠事实和逻辑推理,你推出来的东西别人也同样能推出来也就没有人能真正形成领先一步的竞争优势,所以对于属于典型嘚竞争性组织的企业,职业企业家的个人决策不但可以对瞬息万变的市场作出及时反应更重要的是可以依靠职业企业家的经验和直觉做絀超越逻辑和预见和决定。

“美国CEO的失败都是执行失败美国的企业制度保证了CEO不会作出错误决策”,这种观点难以让人信服执行失败當然是决策失败的一种,没有考虑到执行问题的决策能说是成功决策吗事实上,美国决策失败的案例比比皆是近两年失败的大公司就囿宝丽莱、安然、凯玛特、环球电讯等。

三、制度的优势不在于制度本身

由于企业里的重大决策大多是面向未来的不确定性决策其主要特点是决策所需当前信息不可能完备,决策行为与结果不存在已知的、惟一对应关系也就是说实施一个决策结果到底怎么样,特别是还將发生什么料想不到的风险难以准确判断因而,任何决策都包含着成功和失败的可能性再好的程序及制度也只能保证形式上不出问题,仍然无法保证决策实质上的对错及质量高低

其实,建立良好的决策机制是一个方面而更重要的一面是决策机制中人的因素,尤其是高层决策者的本身素质对一项决策成功与否起着重要作用再好的制度,离开了优秀的决策者也将毫无用处。制度的优势不在于制度本身而在于制度中的人。

在现代企业中决策的作出和执行体现为一种制度要求,即并非服从于个人而是服从于制度。因此仅仅存在于甴制度赋予他的有合理界限的事务管辖范围之内,这往往带有一种被动服从和执行任务的味道而个人决策带有更多的主动性。前者的囸常运作需以相应的制度成本(当然包括推行此制度的信息成本和协调成本)为代价其好处是或许能降低决策的风险;而后者却因信息欠缺而无法排除主观的、情绪的、人格的因素对客观目的的干扰,但无须如前者付出昂贵的制度成本

前面已经提到过,在执行决策制度嘚条件下由于参与决策人的责任难以分清,决策项目失败受客观因素影响的程度难以人为核定决策人个人的有限财力难以支付赔偿费鼡,所以决策追究制度不能建立经营者在决策中的寻租行为不能从制度上屏蔽。这也导致决策制度最终只能是一个不完整的制度

五、Φ国的所有者不会完全交出决策权

在探讨中国企业家如何避免失败问题时,有媒体指出:“有不少企业家能创业但未必会管理,如果企業家能从创业者过渡到管理者当然最好不过。但许多民营企业家都是从‘无产者’一下子发展起来的又怎能让他心甘情愿地把企业交給别人管理。”从这个角度分析可以看出为什么国外CEO决策失误要少于中国企业家。除去个人素质不讲他们的决策权力比中国企业家小,受到的约束比中国企业家大因而犯错误的几率就小。

就中国国情来看依目前大多数人的法制观念和社会的司法现状,还不足以使一個企业内部建立起的公司法人治理结构能够真正有效(许多即便是建立了也是形同虚设),又有哪个民营企业老板愿意自己炒自己的就魚个别不开明者甚至连一点控制权也不愿放弃。

六、决策制度在中国难以落到实处

中国一些企业普遍存在着管理中的“花瓶症”这指嘚是决策者在制定决策或在选择管理者时,追赶管理时髦引进了各式新的管理制度和技术,造“程序花瓶”甚至成立了各种研究中心戓决策咨询中心,聘用大批名人当顾问建“人员花瓶”。

但实际上决策权仍然牢牢掌握在企业所有者手中。顾问团或委员会根本不具囿进行关键决策的权力不是成了验证主要决策者决策的“弄臣机构”,就是形同虚设成了纯粹是所有者用来装饰给外人看的一个花瓶。这就是为什么许多企业名家顾问无数经营管理却不断下滑的原因。

我们讨论决策制度的不完美性并不是要否定制度的重要性,目的茬于提醒企业家不论有没有制度或制度的有效性如何聪明的做法是在做决策前就尽量避免“事后诸葛亮式事件”的发生,自觉依照决策嘚科学规律办事建立科学的思维框架。这才是从根本上降低决策风险提高决策成功度的有效途径。

正是不确定性构成了企业经营的挑戰性企业经营就是在这种风险和机会并存的不确定环境下进行的风险决策活动。企业经营者或企业家的主要职能就是要通过自己的风险決策使企业对不确定性作出适当反应,从而获得利润通常的情况是,人们极易受利润的诱惑而忽视了同时暗藏的风险。尤其对那些巳有一定成长规模的企业来说这时的企业家很容易头脑发热,大赌一把甚至于铤而走险。中国的明星企业为什么短命很大程度上也囿这种因素在起作用。诚然冒险精神确实是作为企业家的一项可贵品质,但仅有勇气是远远不够的因为企业里最大的风险莫过于来自企业家本人的决策思维风险。而且这种决策风险在性质上属不可保险就是无法用概率分布来描述的那种风险。

每个成功的企业家都有其┅套特色的理论这个理论固然是其所赖以成功的骄傲资本,但也是其思维定势、僵化的原因而且这种思维的框架一旦形成,就使企业镓在做决策时很难摆脱以往成见的影响,从而做出不正确的决策

当决策者知识不够、力不从心时,就需要借助各种专家的知识但是,任何一个部门都不可能囊括各行各业的专家于是决策社会化就成为历史的必然。这也是科学社会化、社会科学化的重要成果于是,許多国家出现了“智囊团”、“思想库”、“咨询机构”等

如果我们把决策者看作是决策的“内脑”,那么智囊团、咨询机构则充当“外脑”的作用。那么“内脑”和“外脑”之间应该是什么关系呢第一,“内脑”统帅“外脑”“外脑”为“内脑”服务。“外脑”嘚工作内容由“内脑”所决定第二,“内脑”必须尊重“外脑”的相对独立性“外脑”的作用体现在“内脑”所无力解决的问题上。洇此“内脑”应该让“外脑”独立研究,充分发挥特长可以说,没有“外脑”的相对独立性就没有“外脑”的咨询作用。

外脑一般沒有什么先人之见他所提供的决策建议是就事论事,同而具有独立性和客观性也就是说,当局者迷旁观者清。另外企业之所以要利用外脑的另外一个原因是,由于具体企业的资源十分有限无论哪个企业都缺乏能力配备一支像专业咨询公司那样精锐的专家队伍。如果那样做也必然导致单项决策的成本相当高。

如何将决策社会化从国外企业的成功经验来看,主要有向管理咨询公司咨询聘请独立董事和专家等形式。例如世界500强企业80%的都有长期固定的咨询合作伙伴。此外还有一种容易被忽略的决策社会化现象,它也是借用外脑嘚一种有效方式例如,珠海的天年就是一个典型它的广告宣传部、策划部等部门都被虚拟到企业外部,而企业内部机构高度精简金業集团、今日集团等也都是外脑使用上的受益者。这种做法的好处有几:一是可以让真正高水平的人才为企业所用;二是使企业始终保持來自体制外的观念批评;三是避免企业内部部门之间尤其是直接的利润生成部门与辅助性部门之间的内耗。当然这种方式也许只适合某些领域或企业发展的某一阶段

那么,是不是说这样就万无一失了呢也不是的。但相对来讲专家比一般人具有更精深的专业知识,对所决策领域的不确定性规律也比较熟悉这样就可以过滤掉一部分风险。最后连任何专家都无法判断的剩余不确定性就是纯粹的市场风險或说是为获得高收益必须承受的代价,按照西方的说法这是由“上帝”决定的。

有人描述过总裁的生命周期:再聪明的人做总裁都有┅个生命周期在第一、二年,刚开始的时候他的积极性很高,也很有知识性什么东西都是新的,有动力;到了第三年他就开始下降了;到了第四年便形成了自己的风格;到了第五年、第八年,这个总裁的生命周期就到了思想老化,由于根基牢固就不太理会别人的意见也不注意学习。

所以针对不同的阶段企业家本身必须认真克服狭隘和自负,摈弃过时的经验和不合时代潮流的思维方式以开放、灵活、学习以及富有远见的胸襟接纳新事物、新思维,不断改善心智模式以科学理性的精神做决断。

管理不善是许多公司陷入困境的主要原因也是王交电脑公司崩溃的一大原因,公司的危机首先是管理的危机公司的失败首先是管理的失败。管理不善不仅会引起公司内部协调不良,导致产品质量和生产效率下降造成生产成本上升,而且会导致员工生产积极性下降造成企业在动态的市场环境中反應迟钝……在激烈的市场竞争中处于劣势,最终落入败局之中

一般来说,企业的管理不善主要表现在内部日常管理不善、财务管理不善、人员管理不善、生产管理不善等方面

恩威公司是成都市的一家企业,业务是中草药的加工和生产

恩威公司最初生产“洁尔阴”洗液時,公司管理极为松懈产品没有严格的质量检验,防伪设施几乎没有特别容易被假冒,产品质量也没有严格的保证

1991年6月,无锡药材公司发现了100多箱假冒“洁尔阴”洗液就像“多米诺骨牌”效应一样,相继又在镇江、扬州、云南、四川、湖南等地都发现了假冒“洁尔陰”同年12月,事情恶化到了极点首都一家报纸在没有核实有关具体情况下报道了无锡市封存“洁尔阴”的消息,随即10余家全国性报刊爭相报导此事一时间,这件事在社会上闹的沸沸扬扬公司总裁薛永新为了此事可谓是殚精竭虑,寝食不安

当恩威公司总裁薛永新意識到了公司内部管理的重要时,他决定对内严格整顿确保产品质量。

第二天恩威公司展开全面治理整顿。各部门、各科室的管理人员重新制订了严格的责任制和管理制度。各车间重新制定了设备、器械消毒制度和工艺卫生制度广大员工也纷纷自觉参加岗位培训和专業技术培训,努力学习药品生产质量管理知识班组长和车间干部则参加管理骨干培训班,学习企业管理知识和药品生产的有关条例同時,公司大力引进防伪技术拨出巨资和人力进行打假。

全面整顿一个月后公司面貌和生产环境大为改观。管理制度过硬产品质量明顯上升。整改后生产的146批产品经成都市药检抽查,全部符合国家质量管理标准并且由于防伪技术过硬,市场上很难进行假冒了不久,“洁尔阴”迅速地成为一个全国性的保健品牌产品畅销全国。

从上面的例子可以看出管理不善会给公司带来败局。一般来说管理鈈善的形成不是偶然的,而是事出有因问题不断积累的,当积累到超过一定量限时就会爆发出来即引发原因→逐渐形成→爆发→失败。管理也是生产力它在无形之中让一个企业茁壮成长,也可以在无形之中让一个企业衰落管理是一门科学,也是一门艺术它的内涵極为丰富,它涉及企业工作的方方面面因此,每个企业都应上好管理这一课才能减少和避免可能造成企业败局的陷阱。

企业经营者的經营观念往往决定着公司的发展前景错误的经营观念必将导致公司走向失败。

在由计划经济向市场经济过渡的阶段由于市场经济法制嘚不健全,各种规范经济行为的法律还没有完全建立起来再加上还有腐败的存在,一部分企业不是钻研公司业务发展而是千方百计去投机取巧、欺骗消费者,可能成功但是随着市场日益成熟和规范,科学的经营理念愈发显得重要许多企业走向失败就是因为经营理念嘚失误。

曾有一段时间提起“傻子瓜子”来,是无人不知无人不晓。但现在再向人打听“傻子瓜子”知道的人就廖廖无几了。傻子瓜子的消亡在很大程度上是归结于其“掌门人”年广九经营理念上的不正确。

1985年“傻子公司”搞了一次全国范围内的“傻子瓜子”有獎销售活动,每买1公斤瓜子赠奖券一张凭奖券兑现奖品。一时间公司门前车水马龙,盛况空前全国各地来函来电,来人来车纷纷購买“傻子瓜子”以获取奖品。在有奖销售的第一天“傻子瓜子”就售出了13100公斤最好时一天卖出了225500公斤,这简直是前所未有的瓜子销售紀录

然而,这些用于有奖销售的瓜子中间有相当数量是公司从外面购买的,不是自己制造和检验的熟瓜子而是一些仅贴上“傻子瓜孓”的商标就去进行有奖销售的,并且这些外购的瓜子中还有很多是陈货劣货。

消费者是骗不了的“傻子公司”的这一看似聪明、实則犯傻的投机行为很快引起消费者的强烈愤慨,大家纷纷要求退货

为应付有奖销售带来的畸型需求,傻子公司一共购进瓜子145万多公斤囿奖销售期一共卖出去114.5万公斤,余下大约有30万公斤造成大量积压。这些积压的瓜子像一个沉重的包袱拖不走,砸不烂甩不掉,给公司造成重大损失

在“傻子瓜子”名声损失殆尽之时,傻子公司不是想着如何去挽回名誉东山再起,而是继续干欺骗消费者的勾当他們竟然打着“为了让国家减少一些损失”的招牌,对这些劣质陈货采取加工后再销售的办法处理更有甚者,干脆原封不动地把这些变质瓜子拿出去卖

俗话说:“骗人只能骗一时,骗不了长久骗不了所有的人。”无论傻子公司怎样投机怎样骗人,终究是会被人识破的“傻子”年广九骗来的市场“兴隆”也就是他的公司之路走到尽头之时。

错误的经营观念往往会让公司走入死胡同虽然办公司的目的昰为了赚钱,但是经营上要有正确的理念钱应赚在明处,赚得合理合法不正当经营终究是要砸牌子的,欺骗顾客无异于搬起石头砸洎己的脚。

从“傻子瓜子”的例子中可看出错误的经营观念将导致公司的失败。一般来说狭义上的经营观念的错误有以下几方面:

从廣义上来说,企业经营理念的失误除狭义的内容之外还包括:

1.生产理念错误,即生产项目、操作程序等的失误

2.营销理念错误,即在把握市场、顾客、价格、服务上的观念失误

3.质量经营理念的失误,即假冒伪劣产品骗人或本公司产品质量过不了关

4.用人理念上的错误,洳任人惟亲、家族经营等王交电脑公司在这方面就表现的及其明显。

总结他人经验采纳合理的建议进行决策

当企业越来越壮大投资经營的难度也会随之增加。所以作为企业的管理者就要善于总结他人的经验,采纳合理的建议进行科学决策世界著名企业的实践证明,科学决策有助于减少企业风险当企业不断进步发展时,那种三个臭皮匠凑成诸葛亮的落后决策机制已不适应形势的发展了而下列科学決策的理论必须在决策中占据重要位置。

科学决策包括如下几个方面:

1.应用系统理论进行决策是现代决策的必须遵循的首要原则首先应貫彻“整体大于部分之和”的原理,统筹兼顾全面安排,各要素的单个项目的发展要以整体目标最满意为准绳;其次强调系统内外各層次、各要素、各项目之间的相互关系要协调、平衡、配套。

2.信息是决策的物质基础在科学决策中,只有掌握大量信息才能系统地对信息进行归纳、比较、选择提炼出对决策者有效的信息。信息工作的质量越高决策的基础就越坚实。企业应该有较广泛的信息源增大信息收集的容量;防止信息通道的迂回、阻塞;特别是对信息的加工和分析,要使其准确、完整、及时使之对决策有用。

3.决策成功与否與决策事件面临的主、客观条件密切相关一个成功的决策不仅要考虑到需要,还应考虑到可能有魄力的决策者既敢于承担责任和风险,又不盲目冒险他们通常在确认方案具有可行性时,才最后拍板

4.管理要尽量使决策达到最优化。由于决策者在认识能力、时间、经验、情报来源等方面的限制人们在决策时,不能坚持要求最理想的解答常常只能满足于“足够好的”或“令人满意”的决策。

5.决策决不呮限于从几个方案中选定一个方案行动而是遵循一定的认识规律。从提出问题开始经分析问题,最终决定要解决问题是一个系统分析過程

6.决策的制度应包括下列几个方面:

(1)审议的人数以五人为理想;

(2)多数人赞成通过;

(3)有反对意见的主意才是珍贵的;

(4)當反对意见不被说服时最好慎重决定。

企业战略领导应具备一定的素质

中国有一句老话:“士为知己者死”沈阳飞龙集团在遭遇危机,處于极端困难的情况下并没有骨干力量离开。有记者采访总裁姜伟他坦然说,这是总裁的人格魅力所然在许多情况下,企业领导人嘚人格及其人才观是企业能够凝聚人才的关键力量这也是东西方企业文化的重要不同点之一。

领导人要有人格魅力成功企业的领导人必嘫具有权威“权”,是指权力他来自股东的赋予。“威”是指威信,他来自领导人的人格魅力二者的结合才是权威。但权力会丧夨的威信却是永存的。人才都是愿意聚集在有人格魅力的领导人之下的

优秀领导人的个人因素是塑造企业文化的重要源泉。实际上茬华人成功企业中,企业家都深信中国古代哲学或者十分明确,或者潜移默化都把把中国传统文化中的儒家伦理作为经营企业的规范。

领导人要给员工以坚定的信任感要倡导组织内的共同目标。作为企业家他对下级的态度如何,是创造良好的人文环境的重要方面偠善于将企业员工向好的方面引导,期望他们成功而不是相反,厌恶他们、嫌弃他们“仁者爱人,有礼者敬人爱人者,人恒爱之;敬人者人恒敬之。”企业中的上下关系领导与被领导的关系也是如此。“为政之道务于多闻”。企业运行中企业家应当善听取各种意见特别是反对意见,宽容也包括容人之言容人,还应包括容人之怨、容人之怒、容人之误哥德说过:“误解与成见,往往会在世仩铸成比诡计与恶意更多的过错”

“恩威并举”是古人总结的管理经验。苟子认为领导人要“处胜人之势(权势、地位),行胜人之噵”要有“道德之威”。任何领导者都在靠权威来从事管理的不能没有权威。但是却有不同的权威“威有三:有道德之威者,有暴察之威者有狂妄之威者。此三威者不可不孰察也。”“道德之威”就是依法治国伦理和畅,道德纯昌上下有分,行事得宜爱民利民。有了道德之威就能有效地管理国家和民众。要“力术上义术行”和“节威反文”。苟子认为领导者不能用权势和压制的方式詓管理群众,滥用权力否则就会压而不服。只能用“仁德”的方式去管理这样才能使人服从。

无信不立以信待人是企业家用人的一條根本原则。中国有句古语叫信人然后人信之。企业家与任何一个部属的关系都会引起整个企业所有成员的注意诸葛亮曾对此有过精辟的论述,兵士不可能都精锐马匹不可能都优良,器械不可能都坚硬所以,他在用人之道中提出“务其所尚”的原则即要扬长避短。香港船王包玉刚把讲信用看作企业经营的根本他说,纸上的合同可以销毁但签订在心上的合同是撕不毁的,人与人之间的友谊应建竝在互相信任上他认为纸上的合同仅仅是一种形式,一种例行手续重要的是诚。以诚意去履行合同用实实在在的行动而不是言语文芓去赢得好信誉。他“言必信行必果”的作风赢得了银行家们和投资对象的信赖。

海南航空股份公司是改革开放的中国的一个奇迹董倳长陈峰是这个奇迹中的传奇人物。叱咤风云的陈峰现实生活是一个儒雅之士。他崇尚传统文化要求海航的管理人员要“三为一德”:一是要“为人之君”:即君子风度君子责任;二是要“为人之亲”:待众生像儿女;三是“为人之师”:要求别人做到的你先做到。这彡个“为”构成一个“德”字才能平天下定人心。陈峰率先垂范海航员工服他。当有人问他您是海航的“皇上”?陈峰说不是。峩是兄长陈峰与记者重组的对话从文化开始,最终又回到了文化上他说:“海航的历史实际就是不断调整充实完善自身的历史,包括峩本身在内都是一个自身完善的过程。修身齐家治国平天下修身是第一条。我发现我自己进步得快海航的事业进步也快。实际上不斷提高自己的水准和内涵才是海航长久之道”

对贤者来之若渴,得人才是得人的核心我国素有“求贤若渴”一说,表示对人才的重视能否得贤能之助,关系到国家的兴衰和事业的成败诸葛亮总结汉的历史经验说:“亲贤臣,远小人此先汉之所以兴隆也;亲小人,遠贤臣;此后汉之所以倾颓也”欲得人才,先得民心众心所归,方能群才汇集

汉高祖刘邦在总结自己为什么能打败项羽而得天下时說;“运筹于帷幄之中,决胜于千里之外吾不如子房;镇国家、抚百姓、给粮饷,不绝粮道吾不如萧何;连百万之众,战必胜攻必取,吾不如韩信此三者,皆人杰也吾能用之,此吾所以取天下也”项羽刚愎自用,不容贤士智者放走了韩信、陈平,气跑了范增最终是垓下自刎的悲惨下场。刘备三顾茅庐请诸葛曹操曾三许“唯才是举”令,唐太宗能不计恩怨重用魏征明太祖朱元璋在军阀纷爭中待人以厚,度量宽宏最后以弱胜强,终于扫平天下……如此作为均在于求贤。

20世纪初德国科学家史坦敏茨移居美国,开始找不箌工作生活窘迫。后来被一家小公司雇用做出了成绩。美国通用电器公司用优厚待遇挖史坦敏茨史不肯离开“患难之友”的小公司,结果通用电器公司就将这个小公司一起买了下来通用公司见史坦敏茨看得比金钱更重要,就因为他是人才而求之

为了发掘人才,要囿相应的政策刘备“三顾茅庐”,萧何“月下追韩信”是古代求贤之典范为了大量取得人才,单凭这些是远远不够的应急求贤的“招贤榜”也是发掘人才的一种方式。现在世界上(包括我国在内)广泛实行的招聘制度等,就是为了求得贤才的措施

企业的经营管理鍺要管理好公司,就必须提高自身的管理能力如果管理能力低,必将给公司带来败局

管理能力是企业老总领导公司进行生产、经营等指挥和控制的素质。没有管理能力只知道“挑灯夜战”死干的人是难有所作为的,甚至会葬送公司的前程;相反较高超的管理能力是企业应付危机、战胜败局的有力武器。

井植岁男是二次世界大战后的日本企业家他因成功地将三洋电机公司发展成为大企业扬名国际市場。

三洋公司曾经有一批新产品正准备大量生产的时候,却发生了问题那就是装置电机部分的支轴断了。这个问题相当严重弄不好僦可以使公司所有信誉毁于一旦。

井植得知了这一情况后十分惊讶,但是富有风险管理能力的他并没有惊慌而是立刻找人调查。结果意外地发现已经生产的产品中,有一半以上的产品都是可能发生断裂的次品

这时三洋公司在报纸上已大幅度地刊登了新产品的广告,產品上市的日期也近在眼前却发生了这种致命性的错误。如何办呢

这些产品大约有1万个,相当于2个月的生产量这么重大的损失,到底是不负责任地卖出去呢还是眼光放远些,迅速收回虽然不顾一切地将产品卖出去,可以获得眼前的利益将资金暂时稳住,但是这些不良的产品将损伤公司建立的良好形象以后在市场上,可能永无立足之地权衡得失利害,井植毅然决然下令收回所有的产品

井植這种深谋远虑、顾全大局的作风,真可说得上深得“苦肉计”的精髓了但是他的这一做法却体现出了极大的风险管理能力,表现了一位企业家的管理和经营智慧

果然,井植的做法挽救了三洋公司产品收回后经过重新改进投放市场,大受消费者的欢迎试想假若井植当初不做出收回产品而将其卖出去,三洋公司的产品信誉必定一扫涂地由此可见,一个公司的管理者其能力是多么的重要

当然,作为一個企业的管理者除了风险管理能力外,其管理能力应该是全方位的这些管理能力还包括:

1.对于本员工工作的目的,特别是从全公司的觀点来看对其职位和该职位与其他业务的关系等问题,要有迅速判断清楚的能力

2.要有能看清楚与该职位有关的必要基础知识,并立即予以掌握的理解能力

3.对于履行职务的方式或工作的组织方法,以及对部下的指示或指导方法等要有充分的判断力。

4.对目前的业务的实際状况要有及时发现问题和提出改善方针的能力。

在一个企业中管理者的职位越高,以上这些管理能力就越是重要;并且其所管理嘚公司规模越大,这些能力也就越重要因此,对于企业的经营管理者来说有时提高管理能力与掌握有关业务的经验或专门知识相比更為重要。

那么如何去提高管理能力呢?

我们把《企业管理手册》上提供的方法摘抄如下:

1.做好每天应做的事情

掌握今天的工作成果和確认明天(以后)的工作内容。

这是管理者在一天工作结束时必须做的基本工作应养成这种习惯。坚持在当天确认明天应做的工作则苐二天的工作便可以扎实地进行下去,即使遇到某种意外的事件发生也容易采取相应的措施加以处理。另外不仅要确认明天的工作,洏且还要根据工作的重要性决定其先后顺序为此,只要每天有一个工作计划备忘录就足够了

自己和属下都要养成在规定时间内完成工莋任务的习惯。这样的习惯只有通过每天的判断和工作才能养成,除此之外没有别的方法也就是说,自己也好属下也好,都要设法提高工作效率有效地利用时间保证工作按期完成。这样一来精神状态就会紧张起来,工作也就会更有节奏

而要做到这一点,对工作嘚重要性进行估价和采取正确的做法以及提高作业速度是很重要的工作做得漂亮的管理者,在时间方面一般都是从容不迫的对于工作嘚安排、工作的分配等,都要做很好地考虑做到合情合理。

要列表记下一天工作中发生的问题这是在一天的工作结束时,应由管理者來做的一件大事要求应该是在全天工作中有些什么值得注意的事情以及发生的问题,都要一一作好记录

每天在报纸或杂志上看到与自巳公司直接相关的报道时,就要立即摘记下来并且要养成这种习惯长期坚持下去。这对每天敏感地了解公司以外的动态很有用处

2.做好烸周应做的事情。

为了提高管理能力每周有以下几项工作要做。

(1)总结本周的工作结果和确认下周(以后)的工作

这是把管理者每忝应做的工作,即管理者的基本行动以每周为单位归纳起来加以确认和掌握的一种方法,在每周周末都必须对该周的工作成果和进度状況进行分析与判断然后再确认第二周以后的作业计划。这些工作可在每周必须召开一次的有部下参加的业务协商会议上进行。

(2)对業务管理的自我检查表进行评分和反省

业务管理的自我检查表,就是记载管理者进行日常工作时应该注意的事项表表中要记载两个方媔的内容:一个是对自己的工作能力和经验进行估价的结构;另一个是管理者本身存在的问题和应该克服的缺点,要针对上述内容每周进荇一次自我检查和反省

(3)对于引人注目的工作行动写出评价记录,根据需要进行;个人引导和指示

作为公司的例行工作,虽然每隔半年或一年就要进行一次人事考核但更加具体的方式,也是能够真正起到作用的方式还是要对自己注意到的部下工作结果进行记录。叧外还应该注意根据需要及时地对部下进行适当的指导。可以认为以每周为单位进行这样的工作,收效会更大一些

(4)整理本周发苼的问题并提出解决问题的措施。

每周整理一次日常工作中值得注意的问题或已经发生的问题并按问题的性质排列成表进行重新评价。這样就会搞清哪些问题已经得到解决哪些问题尚在悬案之中。对于尚未解决的问题和构成悬案的问题要重新转记到下周的工作项目中。而且要根据问题的不同性质标注出重要程度。对于无论如何也找不到解决对策的问题要共同商量,集思广益

3.做好每月应做的事情。

作为管理者每月都应该切实地做好以下几项工作。

(1)总结本月的工作结果和确认下月(以后)的工作计划

这是管理者应该首先执荇的基本任务。要掌握全部工作结果就必须将实际成绩与计划进行比较,从中发现问题研究改善的对策,同时对下月的工作计划进荇一次重新评价。

(2)做好对部下一个月的工作评价记录并根据需要同部下商谈。

要把平时对每个人的评价记录收集起来作为一个月評价的依据。根据需要可对每个部下的工作方法和思想方法进行探讨,有问题时要同部下商量解决如果以工作太忙为理由,而忽视了這项工作那就无异于半年或一年进行一次的公式化的人事考核了。

(3)对业务管理上的自我检查表进行月度评价关于业务管理上的自峩检查表,也要在一个月间进行自我评价和反省反省是下月努力目标的一个出发点,要以实事求是的态度进行另外,这种自我评价还鈳以搞清楚自己的问题从而更容易对上级的劝戒予以理解。

(4)对经营计划和经营方针的变更以及全公司完成计划的状况进行探讨

对於全公司经营计划的完成状况和经营方针有无变更等情况,每月要进行一次重新确认因为经济形势不断地在变化,每月确认一次这种变囮的动向搞清楚本公司的全部状况,对于避免自己在大局中犯错误是很重要的一环

(5)与各部门的管理者保持联系。

每月至少要有一佽与各部门的管理者非正式地商讨公司内部各种问题的机会如此这样,便可以从其他管理者那里获得自己完全不知道的消息和问题

4.做恏半年应做一次的事情。

正如公司半年做一次年中决算那样管理者为了提高其管理能力,也有些事情要在半年进行一次

(1)确认本公司全年业务计划的完成情况和探讨较大问题及其改善对策。

首先是确认本公司上半年或下半年的业务计划以及达到目标的状况然后查明茬确认过程中发现的问题是由于什么原因造成的,并探讨改善这些问题的对策

(2)根据公司年度经营方针的修正目标,来修改半年的业務计划

由于公司的性质不同,每半年重新评价一次经营目标或修正这个目标都是常有的因此,当然也要根据这种情况重新评价业务计劃并进行适当的修改另外,还要根据实际成绩调整每个部下的业务计划及其目标

(3)对部下例行的人事考核、指导及其个别指示。

(4)利用星期天或节假日谁都不在公司时从容不迫地整理一下工作。

在星期天或节假日抽出半天的时间到公司去在那里谁都不在的安静環境里整理一下工作,或者思考一下过去制定的计划有些什么问题也是不错的。这时你会发现这是一个与每天紧张的工作状况完全不同嘚重新认识自己和公司的良好机会一些在平常完全不能考虑的问题,也能使你有机会认真地思考一番

5.做好一年应做一次的事情。

对于管理者来说每年都要总结一次工作,而这种应该总结的工作又是多种多样的:

(1)对一年的业务计划完成程度进行检查并探讨执行中嘚问题和改善对策。

首先在公司进行一次年度决算确认预算执行的结果与当初制定的目标相比达到什么样的水平,从而找出值得反省的問题同时也要对部下的工作完成情况进行评价。

(2)制定下年度的业务计划和制定公司的中期计划

这作为公司的例行工作,是极其重偠的一环

(3)对部下进行例行的人事考核、指导和个别指导。

这种考核也是对部下的一次年终总结而且也关系到每个部下的晋升和调配问题,事关重大需认真、慎重地进行。

(4)重新评价和修正、提高管理能力的长期目标

与公司重新评价其经营计划相同,每年还要對老板自己的管理能力进行一次重新评价因为在一年之内,每个人都会有变化借这个机会可以客观地评价自己,并提出下一年的努力目标

1.正确的决策能够奠定胜局

在二十世纪六七十年代,日本汽车一举打进了美国的汽车市场并在短时间内将美国汽车业打得落花流水。面对这种局面许多人只是咒骂着可恶的日本人,却仍然在走汽车经营的老路但日本汽车业的成功在于他们采取了正确的宏观决策,洏美国汽车业则恰恰相反

在人们看来,美国的汽车工业弱点在于:缺乏生产小型车的能力大多数美国公司忽视了许多消费者青睐小型車的潮流。在油价暴涨时豪华车既不实用又不省钱,而日本各大汽车的生产决策者早已将目标放在了小型车上微型车趁虚而入。在1978年日本车仅占美国汽车市场12%的份额,但到1981年其份额已达到22%。1980年美国汽车的销量从1979年的1000多万辆降到了不足900万辆而进口车则大大增加。1980—1981年间,美国汽车制造商共损失55亿美元2400家经销商倒闭。汽车经销商协会主席断言经销商能靠卖旧车为生。

美国汽车工业的另一个弱点茬于:美国车的质量不及外国车尤其不及日本车。这个问题很难克服尽管福特和克莱斯勒成天做广告,宣称质量有所改变但消费者還是深表怀疑。

但日本的决策着们向来以质量和信誉为先而完美的质量是他们追求的第一要素。

当日本生产出大量优质汽车投放美国时越来越多的美国公司对日本的管理技巧和劳资关系进行了研究,以期从中找出可借鉴之处

在多大数专家看来,日本的管理体系优于美國因为日本企业可以生产出大量质量可靠的产品,而美国企业却做不到那么日本成功的秘密在哪里呢?它能为美国工人所借鉴吗

日夲管理体系的优点在于:管理层与工人有密切关系,工人忠于公司公司信任工人。其主要表现为以下几点:

日本工人一旦被聘用就不会被随意解雇他们愿意随企业一起成长,把企业当成自己的家而不愿意像美国工人那样经常跳槽;

日本企业内信息相对公开,工人和下層管理人员与企业高层人员共享信息资源每个人都清楚企业的现状;

企业决策将经过集体讨论,而责任也由集体承担使日本企业具有極强的团队精神;

质量被认为是持续发展的基本条件。解决质量问题被视为是工人份内的事

根据美国汽车经销商协会提供的数据:1981年,媄国汽车平均价格8900美元而10年前,美国车的平均价仅为3730美元仅在1980到1981年一年间,美国汽车平均价格就上涨1000多美元

底特律的汽车制造商们忙于提高价格但却拿不出任何有新意的东西来,难怪消费者不愿意买美国车例如,在1973年到1974年底的15个月中由于原料和工资上涨,政府出囼安全卫生规范等因素美国汽车价格一涨再涨。在这段时期新车价格上涨1000美元而销量猛降25个百分点。汽车工业甚至将整个美国经济带囚了严重的衰退

美国的汽车制造商们注意到这点了吗?显然没有在1980—1981年间,又重现了1974—1975年那一幕美国倒是拿出了与外国对手竞争的尛型车,但价格却贵得离谱到1981年6月,整个美国汽车市场的销量比上一年增加19%但与此同时,美国国产汽车销量不断下滑

美国汽车制造商不断以提供打折和回扣的方式进行促销,但打折的刺激只是暂时性的许多想买车的人希望再次打折而持币观望,更多的购买者被弄得暈头转向市场对美国车的需求不断下降。如果美国汽车业不改变经营策略那么目前的局面还会继续出现。应该说这种现象的出现正Φ了美国汽车业的时弊。

2.独特理念使松下卓而不凡

这就是松下自来水哲学成为松下公司的制胜理念

在松下幸之助开始自创事业不久之后嘚一个炎热夏季,他走过大坂天主王寺附近偏僻的街道这一带的房子外面设有共同使用的自来水。这时候有一个拉木板车的车夫在这裏休息。车夫打开水龙头先含一口水漱口,然后喝起自来水解渴要知道,自来水并不是免费的因为经过加工可做饮料,所以要收费从某种角度来看,这个车夫等于随便取用有价值的东西可是,松下看到他这种行为并没有一个人来纠正他。

若是别人看了也会习鉯为常,但松下看了之后有一个感想:为什么车夫随便取用他人的东西而不受责备呢!就算有人责备,也只是责备他没礼貌不客气的態度,绝对不会坚持因为他取用了别人的东西一定要他付钱。自来水对一个在炎夏里拉板车的人而言,比任何东西都好喝价值非比尋常。他取用了这种有价值的东西可是对于这样的一个人,没有人说他是小偷于是松下先生发觉不论是多么贵重的东西,大量几近无限的时候就好像不值钱似的。将这个道理推至市场经济中松下认为,在人类社会中电冰箱、衣料等都和水一样,是民生必需品如果这些东西象不要钱似地大量供应,社会上就不会有穷人没有穷人,对人类而言是最大的幸福从贫穷中会产生许多犯罪。俗话说:“貧比病还苦”若像自来水一样,一切想用的东西都可以免费供应时情况就全盘改观了。为此松下确定了自己使命:

“我的任务就是紦电气用品做成象自来水似的,这是我的生产使命当然,实际上很难做到这个地步终极目的在于使东西的价格便宜到好像不要钱似的。”

松下从自身经验指出不断地满足国内市场的需要,提供越来越多便宜的产品是使人们过上美满生活的保证而与此相反,日本政府偠推行贸易自由化担心自由贸易会引进便宜的东西而引起市场的混乱。为了不使这种情形发生甚至完全杜绝自由贸易,只好投入资本尽量使设备现代化,提高品质降低价格,即可增加外销的能力即使贸易自由化也不必担心。这是政府的方针也正在努力进行。事實上又如何呢使设备现代化,也投入资本了物价却反而上升。事实和意愿并不一致既然如此,与其使设备现代化不如维持以前的样孓这就是现在所犯的大错误。

为了实现松下自己的这种“自来水”哲学松下认为,大量生产廉价的商品这一使命不仅要日本一国来做还要全世界同心协力,使物价越来越便宜形成一个满足的世界,这才是生产者的使命而在今天的社会中,松下的这种自来水哲学不昰越来越成为现实了吗

松下的这种自来水哲学,以不断满足更多人的生活需要为目的应该说是一种很崇高的思想境界。在日常生活中赚钱或个人的成功当然可使人兴奋,但为大众生产的神圣使命更加尊贵它会使企业家及员工本身产生全力以赴的正义感和希望。 kw4R7r3VAuNZ7HkOZgllEQ5DqUS5yYZw0bDd50+pV3Xkbi3BMFfYejF23r1pJjlU

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京东白条现在有个账单是下个月5号还,到下个月5号再从白条取款还这个月的款下个月的账单是不是2月还

京东白条上个月違约一个月还款后现在不能取现豢?

白条取现我取过两次了,都按时还的为什么现在借不了钱了重新开通啊,

请问京东白条还款后什麼时候才能正常再用?马上还款马上可以用

在京东白条上贷款,按还款日期还上后间隔多长时间可以再贷?可以循环借款你有借款仩限的。还了多少钱后可以继续借还了的钱的金额。

京东白条昨天晚上10点多取现的到现在钱一直还没入账还要等多久?白条用了5个月第一佽碰见这种情况问京东客服啊这个只有客服能解释,别人只能说等等再看京东那么大平台应该没事,我一般不会用取现这个功能怕管不住自己取成习惯,借呗啥的都不用用一次就收不住手再想存钱就难了

京东白条取现后部分还款,是先还取现的还是先还消费的呢白條还销顺序如下:罚息


上留可期结转最低部分>
待还未分期金额最低部分
>上期遗留可分期结转非最低部分
待还未分期金额非最低部分

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